“这女民警可真高！”每一个走进南昌市东湖区阳明社区的人，初见刘诗洁都会这样说。可社区的老人说，记住这个姑娘，不是因为她一米八的个子，而是因为她跟人说话时，总是微微“俯着身”。

　　“谢谢你，姑娘”——俯身，是为了靠近

　　2024年夏天，南昌市公安局东湖分局公园派出所社区民警刘诗洁第一次以社区民警身份走进阳明社区时，心里是发怵的。1482户人家，她连敲开一扇门都需要深呼吸。直到一天夜晚，她看到师傅赵蒙江很自然地接过一位大妈的纸箱，有说有笑并肩走远。那一刻她明白：她想的是工作，而师傅心里装的是百姓。

　　从那以后，她学着开口先拉家常，顺手帮提重物，驻足听几句牢骚。

刘诗洁（左）上门走访

　　社区里的杨阿姨因投资受损心结难解，刘诗洁第一次拜访的时候吃了闭门羹。得知杨阿姨晚年丧子后，刘诗洁带着月饼多次上门，只聊家常。一个寒夜，杨阿姨忘带钥匙进不了家门，拨通了刘诗洁的电话。刘诗洁赶到现场，联系开锁师傅，递上热水陪她等待。门开后，杨阿姨握住她的手：“谢谢你，姑娘。”那一瞬间，刘诗洁懂得了，“叩开的从来不只是门，而是心扉。”

　　“她一句重话没有，我反倒不好意思了”——俯身，是为了倾听

　　社区工作避不开矛盾纠纷。大多纠纷多是家长里短——漏水、噪音、邻里口角。起初她总想快速解决，三两句给出方案，效率是高了，可双方的表情总是“欲言又止”。后来，她明白了：问题解决了，情绪没解决，就等于没解决。

　　2025年年底，阳明社区一居民楼因漏水问题引发纠纷：2楼住户家中持续漏水，需整栋均摊费用更换水管，但6楼住户因刚装修完担心破坏防水，坚决反对。双方从争吵到投诉。

　　刘诗洁来到6楼谌女士家中，坐下来听对方把委屈说完。整整一个下午，她认真倾听，末了说：“阿姨，我理解。换了我，我也心疼。”一句话让对方情绪缓和。此后她多次登门，对接施工方细化方案，账目公开透明。三轮调解后，双方达成一致。

　　漏水解决了，邻里关系和好如初。谌女士后来说：“小刘一句重话没有，我反倒不好意思了。”俯身倾听，不是为了评判对错，而是让委屈有个出口，让情绪有个着落。

　　“你离我千里之外，却像站在我身边”——俯身，是为了抵达

　　如果说俯身倾听是态度，那俯身抵达就是行动。2025年6月30日，在北京陪女儿考试的马先生突发状况：女儿身份证遗失，就近派出所因网络故障无法办理，此时距开考不到2小时。他拨通了刘诗洁的电话。

　　刘诗洁立即协调启动应急处置，通过视频核验身份，出具人口信息表，手写证明材料扫描发送——从接到求助到发送证明，仅用20分钟。当天下午，马先生的女儿顺利进入考场。回昌后，马先生专门来到派出所，将一面印有“警花绽芬芳 倾心解民意”的锦旗送到刘诗洁手中。

　　“有她在，我们睡得更踏实”——俯身，是为了守护

　　社区工作，功夫在平时。阳明社区是老小区，线路老化问题常见。刘诗洁每次入户走访，都会留意墙上的电表箱、角落里的插线板。

刘诗洁检查社区消防设施

　　2026年1月，她在李大爷家闻到焦糊味，发现墙角插座已发黑变形，立即关闭总闸联系电工更换。几天后，她发现一栋楼楼道堆满纸箱堵死通道，一户户上门讲解消防隐患，最后带着热心居民将楼道清理干净。

　　2025年，阳明社区全年无消防事故。居民说：“有她在，我们睡得更踏实。”

　　平凡彰显不凡。正是这些家长里短、柴米油盐的琐碎，汇成了1482户人家的心安，也让她在2025年全市民意访评中，位列女社区民警第一名。巷子很深、人心很暖，为民服务、永不停歇。（文/图 陈鹏）