近日，浦发银行上饶分行在国家金融监督管理总局上饶监管分局、上饶银行业协会及上级机构的指导下，积极响应国家关于加强金融消费者权益保护、维护金融市场秩序稳定的号召，以“加强风险防范 暖心金融服务”为主题，针对“一老一少一新”等特殊群体，采取了一系列措施，旨在普及金融知识、守护消费环境、提供暖心服务，让金融消费者“守住钱袋子，护好幸福家”。

活动现场

　　普及基本权利，守护良好消费环境

　　该行通过线上线下的多载体、多形式宣教活动，向广大消费者特别是“一老一少一新”群体普及金融知识，帮助他们了解自身的基本权利，提升金融素养。6月12日，该行组织工作人员深入羽泉社区，向居民发放宣传册，并结合案例进行现场宣讲，传递消费者权利的内涵、范围等相关知识，引导消费者树立正确的金融消费观念。

工作人员上门进行宣传

　　加强“银发”客户，畅通适老金融渠道

　　针对老年客户，该行积极打造适老化金融服务，从网点设施、服务流程、产品设计等方面入手，提供更加便捷、安全的金融服务；同时，通过组织专题讲座、设立咨询台等形式，向老年客户普及防诈骗知识。6月14日，该行工作人员深入超市、商圈进行路演宣传，帮助群众识别金融风险，守护资金安全。

　　加强适当销售，强化尽责自负意识

　　在金融产品销售过程中，该行坚持“适当性”原则，根据客户的年龄、风险承受能力等因素，推荐合适的金融产品；同时，加强销售人员培训，提升他们的专业素养和责任意识，确保在销售过程中能够充分揭示产品风险，引导客户理性投资。

工作人员向来行客户进行宣传

　　维护金融秩序，拒绝非法代理投诉

　　该行积极维护金融秩序，对于非法代理投诉行为，坚决予以打击，通过加强内部管理、完善投诉处理机制等措施，确保投诉渠道的畅通和高效处理；同时，加强与监管部门的沟通协作，共同打击金融违法违规行为，维护金融市场秩序。

　　通过本次活动，浦发银行上饶分行积极营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好社会氛围，全面提高消费者金融知识水平和金融风险防范意识，切实维护金融消费者合法权益。未来，该行将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式、提升服务质量，为广大客户提供更加安全、便捷、高效的金融服务。（文/图 简劼）