为深入贯彻落实老年客户金融服务相关要求，进一步弘扬敬老爱老文化，积极践行助老适老社会责任，华夏银行南昌分行坚持“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户日常金融场景，推动硬件设施、服务流程适老化改造，让每一位老年客户得到温暖和关爱。

便民服务设施

　　华夏银行南昌分行营业部设置种类丰富的书籍墙，为老年客户提供放大镜、不同度数的老花镜等助老设施，并配置了饮水机、医疗箱、便民箱、血压仪、糖果、轮椅等多种便民设施，老年客户可随取随用，办理业务更加便捷。设立“绿色通道”和“爱心窗口”，在社会保障性业务集中时间段为老年客户设置临时专柜，缩短老年客户业务办理等候时间。配备具有方言能力的厅堂工作人员提供服务，便利与老年客户沟通交流。

银行工作人员服务老年客户

　　为提高老年群体金融素养和风险防范意识，华夏银行南昌分行积极开展老年客户金融宣传教育活动。除厅堂开展常态化金融教育外，定期组织“五进”活动，主动走进社区、市场等为老年群体进行金融知识普及，以近年来的真实养老诈骗案件为原型，深入讲述分析了养老诈骗类犯罪的表现形式，结合预防非法集资、假币辨别、保护个人信息等各类金融知识，帮助他们更好地保护自身权益，守护好自己的“钱袋子”。

开展防范非法集资讲座

　　华夏银行南昌分行将持续践行“金融为民”的服务理念，不断深化适老化工作，不断创新服务模式，为老年群体提供更加优质、便捷、贴心的金融服务，打造充满温度的老年友好型银行。（文/图 范雯欣）