从井冈山款款而来，在传承红色基因中竞艳吐芳，“高速映山红”在江西高速运营服务中流光溢彩。江西交投集团“高速映山红”运营品牌创建三年来，赢得了社会的认同、行业的认可，收获了国务院国资委2022年度国有企业品牌建设典型案例、中交企协2023年度“交通运输服务行业品牌”、2024年中交企协首届高速公路运营品牌创新案例等荣誉。

　　“高速映山红”运营品牌秉承“始于需求、精于服务、成于品质”的品牌价值观，着力打造绿色生态景观路、科技管养发展路、快捷通行畅享路、美好出行幸福路，在服务司乘快捷通行、智慧出行、安全畅行、畅享乐行中，提升了公众出行的体验感、获得感、安全感和幸福感。

　　科技赋能 通行场景更智能

　　江西交投集团路网运营管理公司充分运用物联网、大数据、云计算、人工智能、AI技术等现代数智技术，打造高速通行科技底座，使高速公路通行场景更智能。

　　由收费云、养护云、安监云、客户云等构成的高速路网“数字大脑”，实现智能通行、科学养护、道路救援、客户服务等全方位运营服务模式。其中智慧管养系统获得多项科技进步奖，实现路网管养数据可视化、养护过程管理智能化、养护决策科学化。

　　路网运营公司聚力数字化转型，大力推广ETC缴费通行，建设智慧收费站与智慧车道。317个收费站实现ETC服务全覆盖，免费发行ETC设备55.5万余套，ETC通过率达到99.7%，129个收费站、368条车道完成智能改造。

　　在全省高速路网上安装2万余台感知设备，全路网通行状况全时动态监控。建成数智养护平台，包括道路风险普查、桥梁隧道监测等多个智慧子系统。“智能巡检”效率比人工提高60倍以上；通过96322客服热线无缝对接清障系统，精准定位求助位置，快速实施救援。

　　服务提质 出行体验更美好

　　自2022年4月“高速映山红”运营品牌发布，江西交投集团路网运营单位立即组建志愿者服务队伍，实行全员、全天候、全路域、全过程志愿者服务模式。

　　江西交投集团管理的5790公里高速公路，设有317个收费站、73个养护站、80个救援驻点。在收费广场建成了100个“高速映山红”客服室，实行“站办前置+综合服务”的工作模式，提供ETC服务、快餐存取、母婴室、充电桩、便民服务等10多项免费服务。

　　自2017年至2023年持续开展“美丽高速 满意窗口”收费站形象提升活动，不断提升路网运营管理整体服务品质。2023年小年、除夕、2024年元宵等节日开展了致敬货运先锋“春运有我”关爱活动，参与志愿者7500余人次，服务司乘75534人次。

　　建成路网监测、指挥调度、信息发布、客户服务四大平台，实现监测、调度、信息、咨询等服务出行智能化、系统化。发布“高速映山红”96322客服热线，在高德、百度等导航软件开通实时路况、求助定位等便捷服务。

　　品牌引领 路网运营降本增效

　　“高速映山红”品牌与路网运营各项工作深度融合，在推动企业发展、承担社会责任、服务保障民生、实现经济效益等方面，发挥了重要引领作用。2022年、2023年，全路网收费站通畅水平均保持全国第一方阵，路况优等路率达95%，车辆救援1小时通畅率96%。

　　坚持服务美好出行为宗旨，2022年推出关爱货车司机12条举措，为服务区经营商户累计减免租金4000余万元。建成7条主通道大件运输车辆通行桥梁快速检算系统，检算时间由原来的10多天缩短到两个小时。

　　路况水平和管养水平持续争先进位，在2022年、2023年国评中综合排名全国第三。精准治超，全省高速公路入口超限超载率基本为零。加大服务区提质升级改造，服务区运营服务水平迈入全国第一方阵。

　　2023年7月份，委托第三方开展路网运营服务满意度评价，收集有效样本154530份。江西省高速公路满意度评价总体满意率为99.68%，公路养护安全满意率为99.66%，收费站服务满意率为99.76%、车辆救援服务满意率为94.06%、客户服务满意率为99.78%、运营品牌满意率为97.52%。

　　品牌建设永远在路上。江西交投集团将以品牌深耕主业，以品牌服务民生，以品牌引领发展，推动高速公路事业迈向新阶段。（文 肖树山 胡虞慧）