12月30日，江西“旅游诚信省”建设新闻发布会在南昌召开。据悉，近日，江西省文化和旅游厅出台了《江西“旅游诚信省”建设方案》，全面开启“旅游诚信省”建设。

发布会现场 摄影 蔡馥蔚

　　近年来，江西省文化和旅游厅将旅游服务质量提升和旅游诚信建设作为事关旅游业全局和长远的战略性工作推进，创新开展了优秀旅游服务体验城市试点创建，引导各文旅经营单位树立“游客不下山，服务不下班”理念，着力打造旅游服务“江西名片”。

　　“我们始终坚持以游客满意度调查为探头，将‘游客拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴’作为旅游服务质量提升的出发点和落脚点。”江西省文化和旅游厅党组成员、副厅长周建文表示，今年江西文旅部门通过线上方式开展了全省旅游服务质量调查，累计回收问卷14000余份。据问卷调查显示，全省旅游服务总体满意度达到92%，全省综合监管能力进一步增强，投诉处理更加及时有效，市场秩序更加规范，旅游服务的竞争力和影响力持续增强。

　　“在总结优秀旅游服务体验试点经验基础上，我们全面启动了‘旅游诚信省’建设，着力营造‘诚实守信、诚意满满、诚色十足’的旅游环境。”周建文表示。

　　《江西“旅游诚信省”建设方案》提出，要聚焦“旅游诚信”，深化“放管服”改革，加快建立诚信制度、培育诚信文化、树立诚信标杆、发展诚信企业、实施信用监管、扩大信用场景，构建“信用化监管、网格化服务”新型监管机制，激发市场主体活力，实现“有感服务、无感监管”，不断提升旅游服务质量和旅游服务满意度，让“江西口碑”深入人心。江西“旅游诚信省”建设主要任务包括了四大项13条，将重点围绕“五个一”统筹推进，完善诚信制度“一条线”，健全服务管理“一张网”，树立诚信企业“一面旗”，建立信用监管“一本账”，拓展诚信场景“一条链”。

　　未来，江西文旅部门将以更高的标准、更严的要求、更实的举措，持续深化“旅游诚信省”建设，不断擦亮江西旅游诚信的金字招牌，为江西旅游高质量跨越式发展注入源源不断的动力。（文 蒋西）