近日，江西省赣州市兴国县潋江镇凤凰村村民来到县矛盾纠纷多元化解中心反映，自己家与邻居家因入户道硬化问题发生矛盾，希望相关部门协调解决。平安模范团第一片区接到县矛盾纠纷多元化解中心的转办单后，第一时间组织模范团成员、镇村干部上门了解情况。经了解，该村民要硬化入户道，因路宽问题与邻居发生纠纷，双方争执不下，平安模范团及时介入，现场普法、居中调解，经过近两小时的调处，双方愿意互谅互让、签订和解协议，一场邻里纠纷圆满化解。

　　“最大限度把群众矛盾纠纷解决在初始、化解在源头，类似凤凰村的案例我们每个星期都要处理五、六起。”兴国县矛盾纠纷多元化解中心常驻干部夏萍说。据了解，为努力做到“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”，近年来，兴国县始终坚持以人民为中心，坚持和发展新时代“枫桥经验”“寻乌经验”，在深化源头治理、探索多元化解等方面“做足文章”，不断提升矛盾纠纷多元化解工作质效，有力维护了社会和谐稳定。

　　深化源头治理，及时把矛盾纠纷化解于“萌芽阶段”。兴国县矛盾纠纷多元化解中心探索组建了平安模范团，整合政法各单位、信访局和律师、心理咨询师等力量，推动全县政法、法治力量下沉乡村，采取“定期下沉+乡村预约”方式开展业务指导、矛盾化解，为群众开展法治宣传、提供法律服务、协助化解信访问题和矛盾纠纷。2024年以来，平安模范团累计推动化解复杂信访矛盾纠纷180余起，调处成功率达92.8%。

　　推进多元化解，确保矛盾不上交、平安不出事。化解矛盾纠纷，多元协作是关键，如何整合“多元之力”？兴国县不断深化矛盾纠纷多元化解中心信息化、标准化、规范化建设，健全完善运行管理机制，强化人员入驻管理，汇聚各渠道各类群众诉求，构建“快速受理、快速分拨、快速调处、信息汇聚、综合治理”的新模式，做到了“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”矛盾纠纷；通过落实矛盾纠纷化解“五步法”（乡村先行调处、平安模范团研判调处、县矛盾纠纷多元化解中心联合调处、县信访联席会议攻坚化解、引导转入诉讼程序），有效形成了矛盾纠纷多元化解、县级闭环调处的工作格局。

　　创新工作方法，变“政府独唱”为“社会合唱”。各乡镇区、各单位积极探索富有本地、本单位特色的社会治理创新经验，进一步创新规范矛盾纠纷多元化解机制，采取“以奖代补”、考核评比、表彰激励等方式，整合、激励县法学会、县“心防”协会、县平安志愿者协会等社会力量参与矛盾纠纷、信访问题化解，有效防止了矛盾上交、信访上行；并先后总结推广了“中间人”调解、屋场会、“兴法铺子”“乡贤+社会治理”“网格说事”“红色驿站”“十户长”“茶馆话事”等行之有效的群众工作方法，接地气、有活力，跑出了信访矛盾化解“加速度”。（文 李文滢）