今年以来，江西省景德镇市珠山区街道（社区）网格员们又有了新任务，不仅要在线下当好社区居民的“服务员”，还要在线上担任广大网民的“宣传员”“信息员”“调解员”。这是该区积极构建“网格+网信”双网联动机制，探索网络空间与社会治理、网格化管理、群众诉求受理、为民服务办理有机统一的新路子。
珠山区是景德镇市主城区，居民众多，景点、景区、网红打卡地密集，受到国内外游客和网民关注。为切实提升服务群众、基层治理、舆情防控等综合能力，该区充分发挥社区网格员优势，将网信工作下沉到基层网格，组建素质高、专业强的网格舆情工作队伍，构建“网格+网信”双网联动机制。线下及时摸清群众急难愁盼问题，关心帮扶困难群体，积极传递党的声音；线上运用“人工+技术”方式多渠道收集社情民意，了解网络动态，开展舆情监测，并对收集到的各类问题及时通过宣传阐释、耐心调解和上报相关部门等方式予以解决。
因新老物业衔接不到位，造成小区垃圾清理和电梯维修不及时等问题，被网民夸大编造并在网络平台散布，网格员快速上网发布准确信息阻断谣言，入户疏导居民情绪，并通过网上投票征求居民意见引进新的物业管理公司；游客聂某在景区被狗咬伤后因赔偿问题与景区经营户发生矛盾纠纷，社区网格员及时介入调解，帮助双方达成赔偿协议……该区运行“网格+网信”双网联动机制后，按照第一时间发现、第一时间研判、第一时间处置的原则，聚焦“快”、落点“实”，实现了网格服务和舆论引导、舆情防控有机融合。
此外，网格员们还对重要节点、重点领域、重点环节进行重点监测。针对节假日游客增多，陶溪川文创街区、雕塑瓷厂、陶阳新村等地因摆摊设点、占道经营极易引发民事纠纷等现象，网格员不仅做到发现问题后立即妥善解决，还通过“致群众一封信”引导群众、调度志愿者进行服务等形式避免矛盾升级，消除舆情隐患，维护社会稳定。
该区“网格+网信”切实打通了服务群众“最后一公里”，推动基层社会治理更精细、高效。据统计，珠山区已通过“网信+网格”双网联动机制化解各类矛盾纠纷500余起，为群众办实事900余件。（江西日报全媒体记者 邱西颖 通讯员 周凌）
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