收费站服务窗口

智慧车道服务司乘人员

一站式综合服务站内环境

　　丰收季节，赣鄱沃野，果香蔬丰粮满仓；鄱湖之滨，鱼肥人欢好风景。江西高速公路上一辆辆满载“丰收”的车辆疾驰穿梭，犹如大动脉加速流动，高速通道上一个个亮眼的流动指标折射出赣鄱经济的强劲动力。

　　在绵延5787公里的江西省交通投资集团（以下简称省交投集团）管辖的高速路上，大美江西，美在路上、美在心里，江西高速上党员们忙碌的身影俨然成为一道道亮丽的风景。

　　走进省交投集团路网运营管理公司“美好赣鄱行”党建品牌展厅，一幅幅图片、一段段文字、一个个故事，勾画出“路美、景美、心美”的“三美”和“服务好、管理好、发展好”的“三好”运营图景，生动记载着该公司以“一路服务”“一路畅通”“一路平安”为载体，走出一条高质量党建引领路网运营高质量发展的特色之路、融合之路。

　　党建引领——

　　“一路服务”擦亮民生品牌

　　“高速公路行业是服务行业，道路主线及各站点都是服务窗口，服务质量直接关系到高速公路对外形象。”该公司党委相关负责人说，“我们从‘服务公众美好出行、服务经济社会发展和服务沿线群众’三条主线发力，深入推进党建与服务互融共促。”

　　出行即服务。2021年以来，省交投集团路网运营管理公司在各设区市、重点旅游景区等车流量较大的收费站，打造了100个综合服务站，将收费站管理人员、后勤人员、系统维护人员等前移至综合服务站办公，并提供路况信息查询、ETC办理、旅游咨询、车辆简易故障处置等10余项附加服务。这是该公司开展“我为群众办实事”实践活动中的一个缩影。该公司以近60名党员为骨干，以支部为单位，成立了3个办实事党员先锋队，为过往司乘、沿线群众办妥了60余项实事。

　　“高速映山红”是省交投集团打造的运营品牌。每逢高温酷暑或雨雪寒冷天气，高速路上的司乘人员就能得到“高速映山红”志愿者的热忱服务。仅今年高温酷暑期间开展的“情暖征途——致敬货运先锋”活动中，“高速映山红”志愿者服务了2.24万名货运司机，并送上凉茶、绿豆汤、西瓜汁、十滴水等物资。去年12月，江西“高速映山红”96322客服热线正式启动，24小时为司乘人员提供路况信息、车辆救援、投诉咨询等服务；路网信息中心分别与高德导航、中国交通广播、江西交通广播合作，让公众在手机上就能查询路况，实现出行无忧。

　　提供“星级”服务，是江西高速服务的创新与提升。在江西高速公路各收费站、养护站，挂“星”服务成了为民办实事的亮点，让收费服务、养护保畅水平得到进一步提升。目前，省交通投资集团打造了23个五星级收费站、76个四星级收费站、209个三星级收费站；建设了5个四星级养护站、22个三星级养护站。

　　畅通高速公路“绿色通道”，惠及物流行业。省交投集团开辟联合收割机、鲜活农产品等“绿色通道”，推出差异化收费政策，实施开放式高速公路及开放式连接线通行费优惠。今年以来，省交投集团管辖范围内的317个收费站累计通过“绿色通道”减免5.78亿元，减免车次47.82万辆。

　　沿着高速开展帮扶活动，惠及沿线居民。资助德安县车桥镇车桥村、鄱阳县鄱阳镇姚公渡村、乐平市涌山镇涌山村等“童心港湾”；赴遂川县草村镇蕃源小学、南昌市红谷滩区流湖中心小学等开展主题党日活动；“双抢”农忙季节，收费站、养护站员工主动走进田间地头，帮助沿线居民抢收稻谷、玉米、红薯等农作物，腾出所站院区空地为村民提供晒粮场所。

　　沿着高速办实事，助推区域发展。组织司乘游客参与“沿着高速去旅游”活动，助力旅游产业发展。在赣江、抚河等流域桥梁集中排水区开展污水处理工作，保护居民饮用水的水源安全……2021年9月，该公司特别发行了2亿元省内首单革命老区及乡村振兴双标签超短期融资券，助力乡村振兴。

　　党建聚力——

　　“一路畅通”优化营商环境

　　江西高速入口超限率仅0.001‰、收费站畅通水平始终处于全国第一方阵、车辆ETC一次性通过率60％……这是省交投集团路网运营管理公司党建与业务融合发展交出的精彩答卷。“公司党委会把听取道路保通保畅等主业进展情况作为常规动作，将党建根植于业务，推动党建工作与生产经营同频共振。”该公司党委办公室副主任刘欢介绍道。

　　车行江西高速公路，走得顺不顺、走得好不好，看什么？该公司以党建为引领，同向发力，聚力共为，从点（收费站点）、线（交通主线）、面（路网）三个维度，提升物流通行效率、优化通行环境，为优化江西营商环境作出贡献，实现“一子落、满盘活”。

　　看收费站点堵不堵？“一站一策”精准治堵出思路——

　　江西高速公路“四面逢源”，人流、车流、物流繁忙，收费站缓堵保畅工作压力大。该公司实施分级管控，将九江东收费站、幽兰收费站等52个车流量较大的收费站列为重点保畅收费站，根据每个站的车流、车道数量等实际情况，实施“一站一策”应急保畅方案。

　　自2020年取消省界收费站、全国“一张网”收费以来，该公司维护改造和新增入口货车称重检测车道502条，更换了287套电子称重检测设备，货车每年的超限率呈逐年下降趋势，2020年货车超限率4‰，2024年货车超限率仅为0.001‰。

　　ETC的普及和应用是“止堵”的有效举措。2023年以来，公司发行了27.24万套ETC，通过率达99.7%。建设了井冈山收费站等80余个智慧收费站，进一步提高车辆通行效率。

　　看交通主线畅不畅？集约化养护巧妙防堵保畅通——

　　2021年5月，在武吉高速公路九岭山隧道，江西自主研发的国内首台不中断交通隧道养护台车进行施工作业，工人们进行快速安全更换LED隧道照明灯、加装反光道钉等维修。这是省内首次采用封闭养护施工、车辆绕行的方式，对隧道进行集中时间、集中人力、集中机械设备、集中资源的集约化养护。

　　在集约化养护方面取得一定经验后，公司陆续在福银高速温沙段大修、德昌高速路面维修、东昌高速附属设施维修等4个项目推广应用，并从大修逐渐延伸至小修保养、绿化等各个施工阶段和工艺，使项目施工工期缩短70%，节约了大量人力财力，有效避免了边施工边通行的安全隐患。

　　大件运输是高速公路保畅的重点。该公司配合省交通运输厅开发了大件运输“一键式”快速验算系统，只需输入车辆轴距、轴载及通行线路，系统根据事先输入的道路、桥梁、隧道数据，即可实现“一键式”快速验算与评估。目前，该系统已完成120吨以上的大件运输申请单660余项审批，有力保障了大件运输车辆行驶全省高速公路的安全通畅。

　　看路面通不通？数字管控实现智慧通行——

　　推进江西高速路网运营数字化转型，是该公司党委的核心举措。哪些收费站存在拥堵情况、堵了多少车辆？哪些路段拥堵缓行、堵了多长距离？哪个路段出了交通事故？哪些路段需要交通分流？在省交投集团路网信息中心的“数字大脑”展示平台上，可一屏尽览。

　　该“数字大脑”实现了对集团管辖5787公里高速公路主线、317个收费站以及105对服务区的全状态感知，对机电设备等资源的智慧管理和实时性能监测。2023年7月，在“数字大脑”成功上线拥堵监测预警平台和高德智慧交通服务平台，实现对拥堵缓行时长、里程的实时监测，共完成有效预警4.3万次。

　　此外，在江西新闻客户端、“江西高速”微信公众号以及高德、百度等导航平台上线“江西高速路况简图”，为公众提供实时、准确、简便易懂的出行信息。联合高德地图打造“江西高速”交通号，年服务公众280万人次；与中国交通广播、江西交通广播合作，分别打造了“高速映山红，美好赣鄱行”“高速路况就听路姐哒”路况实时播报栏目，让公众出行更便捷。

　　党建赋能——

　　“一路平安”激活安全引擎

　　党建是企业之魂，安全是发展之基。“除了超速、疲劳驾驶、车辆故障等容易产生交通事故外，通行环境和条件也是诱发交通事故的因素。通过对近年来高速公路交通事故的统计分析，在运营过程中最容易导致交通安全事故的是养护作业、车辆救援和机电维护三大领域。”该公司工程养护部经理姚仕伟介绍道。

　　公司党委把路网运营安全问题作为核心课题，由党委书记领题，从风险识别、制度短板、细节把控、智能管控等方面进行深入调研，从建立完备制度体系、规范的操作规程、管住频发领域、管好易发细节、算好经济账和安全账以及推进安全管理工作数字化转型等方面，提出针对性的措施。

　　试点布局养护施工“智慧作业区”。通过布设智慧锥桶、限速牌、标志牌和防撞预警提示车，并将施工信息推送至高德等导航平台，有效预防施工安全事故的发生。该“智慧作业区”已经在省交投集团11个路段管理中心的日常养护工程、温沙段大修及部分路面维修专项工程中试点应用，试点后交通事故的发生率降低20%，后续将在各大养护作业区推广实施。

　　建设机电运维管理系统。该系统有效利用在线智能监测技术，主动发现设备异常和故障，有效排查因高速路网设备故障带来的安全隐患。该系统今年已形成9.25万条巡检记录、7457条维修工单。目前，共配备约2万台感知设备为车辆提供安全保障。

　　确保隧道安全通行。为解决隧道安全问题，鸿蒙智慧隧道解决方案在梅岭隧道、老营盘2号隧道成功试点；有75座隧道使用视频AI智能监测技术，实时准确监测隧道交通运行状态及交通异常事件，自2023年底上线以来，主动发现1.96万起异常交通事件；安装隧道配电房智能监控系统，24小时感知配电房的电力、环境、安防等要素，让车行隧道安全无忧。

　　省交投集团从2019年正式接管高速公路车辆救援工作后，路网运营管理公司采用“自建队伍为主，社会力量为辅”的运营模式，推进运营改革。目前，共建立了自建大队15支、中队51支，累计投入1.36亿元配置了吊车等专业救援设备410台，打造了抚州东、兴国、吉安南等55个车辆救援驻地，建设了巾石、萍乡等11个集应急救援、事故认定、保险理赔等为一体的一站式车辆事故处理服务中心；搭建了集接警、调度、收费、开票、回访等功能为一体的车辆救援信息化管理系统，系统接到救援信息后将自动获取其精准定位，及时调度就近救援队伍前往事发地点，实现精准救援。同时，开发了“一键救援”微信小程序，司乘人员通过手机即可呼叫救援服务。自建队伍年均完成车辆救援7万余起，未发生一起因救援不力导致的二次交通事故，未发生一起安全生产责任事故。

　　今年以来，公司为省交投集团管辖的11个路段管理中心配备了11架高性能无人机，为105个收费所、16个养护所站、14个车辆救援站点配备了1118台集语音传输、视频通话、终端定位、信息发送等功能为一体的单兵应急设备，与固定的视频摄像、监控等设备一道，形成了立体化、专业化的应急指挥调度体系；在鄱阳湖二桥试点了无人机巡检，实施桥梁定期、不定期智慧“体检”，为桥梁安全加码。

　　2022年以来，该公司连续3年推进运营高速公路交通安全设施精细化提升专项工作，全面提升高速公路的安全防护能力；2023年以来，连续两年开展恶劣天气影响路段优化提升工作，在6处试点路段利用高速公路侧气象站、爆闪灯等装置，实现恶劣天气事前预知、事中预警，保障司乘人员出行安全；2024年，在杭长高速德昌段、南韶高速昌宁段试点开展安全精品路创建，以点带面提升高速公路通行安全水平。

　　省交投集团路网运营管理公司创建的“美好赣鄱行”党建品牌，将党建与高速公路收费保畅、养护生产、安全管理等主营业务无缝链接，巧破党建与业务“两张皮”难题，交出了一份高水平党建引领高质量发展的厚实答卷。

　　倪文权/文

　　（图片由江西交投集团路网运营管理公司提供）