“原本以为钱打水漂了，没想到你们真的追回来了！真心感谢建设银行国贸支行全体员工！”近日，客户陈女士来电感谢建设银行国贸支行为其挽回损失。日前，她遭遇了一起“平台网购”诈骗，不慎将银行卡中多笔定期存款取出，并将总计8万元的资金分三笔转入骗子指定账户。经建设银行国贸支行全力协助，三天后成功追回其中一笔3万余元资金，现已退还至陈女士活期账户。

　　8月4日晚，陈女士在某平台误导下，取出名下定期存款，并向所谓“客服”提供的账户转账3万元。对方声称该笔款项为“虚拟流水，半小时后自动返还”。然而时间过去后，款项并未退回，对方也失去联系，陈女士才意识到被骗，立即联系了长期维护其账户的建设银行国贸支行副行长张艳。

　　张艳了解情况后，第一时间指导陈女士拨打建行客服热线95533，对其名下所有银行卡进行“只收不付”挂失处理，并提醒她保留转账记录等重要证据。当晚，张艳及时与营运主管何盼沟通情况，为次日紧急处理做好准备。

　　8月5日一早，何盼迅速调取客户流水和外汇交易记录，发现陈女士共汇出三笔资金：一笔1万元人民币，另两笔分别为3万和4万元人民币已兑换成港币汇出，且收款账户均不同。何盼立即在系统内提交止付申请，同时向上级行报送相关情况，并指导客户通过境外平台进行报案。

　　8月8日，外汇业务报文传来好消息：其中一笔33200港币的资金已被成功止付并原路退回。何盼第一时间与上级行协调，按规定完成资金入账流程，将该笔款项汇入陈女士活期账户。目前，支行仍在持续追踪剩余两笔资金状态。

　　“每一分钱都是客户的血汗钱，我们必须全力以赴。”建设银行国贸支行行长彭嘉琳表示，“下一步，我行将常态化开展反赌反诈宣传，持续深化‘网点+社区’联防模式，力争实现诈骗案件少发生、甚至零发生！”（文 蒋亚华）