近年来，建设银行江西省分行积极践行“金融为民”理念、“消保为民”初心，始终把消费者权益保护放在更加突出位置，扎实推进金融消费者权益保护工作，多措并举提升广大客户的获得感、幸福感和安全感。

　　初心为民 唱响宣教主旋律

　　“今天的消保沙龙我听到了很多新鲜的案例，其中许多诈骗手法以前都没有听说过，真的很有帮助。”参加完建设银行南昌青山湖支行营业室举办的反诈宣传沙龙后，客户黄阿姨连连称赞。

　　眼下，建设银行江西省分行“3.15消费者权益保护宣传周”活动正如火如荼地开展，此次活动聚焦“维护权益”主题，依托线上线下相结合的方式，开展了一系列主题宣传活动。

　　在网点内，只见工作人员在向客户发放宣传折页，普及金融消费者八项基本权利等金融知识。网点引导台、窗口、展架上随处可见各种金融知识手册；网点LED显示屏滚动播放着“保障金融权益 助力美好生活”等宣传标语；常态化举办的反诈消保沙龙，向社会公众提示和解析各类骗局的表现形式，帮助消费者有效识别和防范相关风险……

　　在网点之外，金融知识“五进入”活动，也是分行上下长效打造的金融知识宣教重要载体之一。进乡村、进社区、进校园、进企业、进商圈，面向不同的客群，分行员工精心组织形式多样、内容丰富的宣教活动，为广大消费者讲解金融知识、传递金融防骗技巧。

　　一抹抹靓丽的建行蓝走在“服务为民”的康庄大道，让“温暖消保”印刻到每一位百姓心里。2024年，建设银行江西省分行355家网点全部参与消保宣教活动，累计组织宣教活动超3900场，发放宣传材料20余万份，触达客户2203万人次。

　　呵护银龄 引得桑榆霞满天

　　2025年2月的一天上午，南昌八一路支行刚刚开门营业，就迎来一位白发苍苍的老人。客户经理注意到老人行动不便，便急忙迎上去，热情询问需要办理什么业务。

　　客户经理带着老人在柜台前入座，一边向柜台内的同事交代：“麻烦帮这位老爷爷把本月发放的养老金取出来。”说罢，又帮助老人将存折递了过去。

　　“请您核对交易信息并签名。”简单操作过后，柜台前的电子设备响起了清脆的提示音。老人看了看眼前的电子设备，又焦急地转向一旁的客户经理，一时间有些不知所措。

　　看着老人家着急的样子，客户经理立即递过来一副老花镜，“爷爷您别急，我来教您。”随后，他将电子显示器调成大字模式，协助老人签好字，完成了取款的操作。

　　这是全省建设银行推动网点焕新升级，不断传递金融温度的一个缩影。近年来，建设银行江西省分行围绕老年客户群体的金融服务需求，不断改造升级网点的“硬环境”和“软服务”，增设“劳动者港湾”公益服务点，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜等多项适老化设备，为有条件的网点设置无障碍停车位和坡道。

　　为方便“银发族”搭乘金融“数字化列车”，该分行还依托金融科技推动数字金融与传统金融服务并行，着力消弭老年人“数字鸿沟”。自助柜员机“大字版”“语音版”、手机银行“关怀模式”等服务模式，为老年客群提供了更加便利的服务体验。

　　协同联动 筑牢反诈“防火墙”

　　近日，客户陈先生将一面写有“热心服务暖至人心、尽职尽责情系客户”的锦旗送到鹰潭建设支行，对支行工作人员堵截涉诈资金、成功挽回其损失表示感谢。

　　原来，不久前陈先生接到了一通订货电话，对方以单位采购需要供应商支付投标保证金为由，要求先行转账2万元保证金。陈先生按照对方提供的账号转完账后，对方却仍以各种理由要求陈先生再次转账。意识到可能被骗后，他便立即到支行向工作人员求助。

　　支行工作人员详细了解事情经过，确定陈先生被诈骗，第一时间协助其对银行卡进行挂失止付，并与警方取得联系，安排专人配合警方。后续，支行工作人员依法合规向警方提供有关数据，协助警方成功梳理出犯罪嫌疑人的资金往来脉络，及时对赃款承接账户做了冻结。陈先生被骗资金最终被警方追回，挽回了资金损失。

　　近年来，电信网络诈骗违法犯罪呈现出产业化、多样性、翻新快等特征，严重影响人民人身财产安全和社会和谐稳定。鹰潭建设支行能够成功堵截此次电信网络诈骗，保障客户资金安全，源于建设银行员工对防诈骗的高度重视和反诈骗能力的提升。建设银行江西省分行将打击治理电信网络诈骗作为重要工作来抓，建立与公安部门快速响应机制，强化可疑线索监测，全力配合打击治理电信网络诈骗违法犯罪活动。（文 余翰辰）