“刘老板，现在通过一些平台借款，存在使用违法资金的风险，你一定要注意防范，有资金需求要走正规渠道”。

　　“陈经理你提醒的真是时候，我一定谨记”。

　　日前，针对春节前客户资金需求量大的特点，江西省萍乡市芦溪县烟草专卖局组织工作人员上门开展客户资金安全使用风险提醒，向客户宣传有关法律法规要求，帮助客户防范法律风险。

　　芦溪烟草将普法活动与客户需求深度融合，根据不同时间节点和客户的实际情况，通过个性普法、卡点普法、课堂普法等方式，有效扩大普法覆盖面，提高普法精准度，让普法服务真正润泽客户心田。

　　个性普法，从“漫灌”到“滴灌”

　　在芦溪烟草法制工作分管领导的办公桌上，摆放着一份《年度重点对象普法工作计划》。

　　该计划基于对客户基本情况的摸底调研，以及客户服务需求的采集结果为依据，从客户年龄、学历水平、所处商圈和具体需求等维度进行分类，针对每一类客户制定不同的普法宣传措施，明确普法宣传的内容、频次等，以个性化服务需求为导向，实现普法从“大水漫灌”到“个性滴灌”转变，有效提高普法的针对性和有效性。

　　芦溪县新泉乡客户杨芝萍今年已经70多岁，因年龄大，防诈骗能力较弱，店铺商品曾多次被调包，烟草工作人员将他作为重点普法服务对象后，以典型案例为素材，向杨芝萍详细讲解如何依法留存证据、固定现场、及时报警，并指导其安装监控设备，从此杜绝了客户再次上当受骗。

　　工作人员利用普法报刊向客户开展普法宣传

　　卡点普法，让“时点”变“焦点”

　　不同时间节点，客户对法律法规的需求往往存在区别。芦溪烟草在普法服务中注重结合时点特色，开展针对性法律宣传服务，让不同的“时点”变成普法的“焦点”。

　　针对冬季烤火容易引发火灾等安全事故，芦溪烟草开展消防法律法规和防火知识宣传，提高客户防范和处置火灾的能力水平;针对一些重要会议召开期间信访和矛盾纠纷易发多发，芦溪烟草向客户普及信访条例等法律法规，引导客户依法表达自己的诉求，杜绝违法违规行为;针对乡村赶大集人员密集复杂，盗抢事件发生频率高，芦溪烟草在每次乡村赶集前向客户宣传相关安全法律法规知识，提高客户安全防范意识。

　　图为工作人员参与客户诚信互助小组例会开展普法学习

　　“烟草工作人员经常来跟我们宣传法律，指导法律风险防范，让我们在日常生活经营中多了一份保障”，对于芦溪烟草的普法服务工作，客户何学凡由衷感谢。

　　课堂普法，由“等客”到“上门”

　　为方便客户接受普法宣传，芦溪烟草坚持以客户为中心理念，推动普法课堂前移，依托客户诚信互助小组例会，将普法课堂搬到市场上，通过与客户共同学习法律法规知识、进行典型案例分享等方式，提高客户对有关法律知识的理解和认识，让客户在家门口就能享受到普法服务。

　　“以前我总是认为法律跟我们这些小本生意没有多大关系，通过几次学习后，我感觉到知法懂法守法就是我们经营和生活的‘护身符’”，客户李红感慨道。

　　抓好线下普法的同时，芦溪烟草也积极创新线上普法方式方法，制作法律知识宣传H5、小视频等，组织向客户进行转发，让客户随时随地学法律。

　　有需求才有市场。芦溪烟草坚持“客户需求是什么，普法就讲什么”，精准识别需求、主动创新形式，将枯燥的法律变成客户精神的“粮食”，让尊法学法守法用法蔚然成风。（芦溪县局  潘锐文）