江西鹰潭北站，旅客有序通过天桥前往乘车。吴亮萌浩摄

　　从中国铁路南昌局集团有限公司鹰潭车站获悉，随着春节假期的结束，自1月27日（正月初六）起，鹰潭车站管内各火车站迎来节后第一轮客流高峰，其中1月28日为客流最高峰日，当日发送旅客2.13万人次，同比增加6.6%；春运以来累计发送旅客19.69万人次，同比增加19.1%。

　　面对节后春运客流高峰的到来，为最大限度保障旅客顺利出行，鹰潭车站加强客流分析研判，合理安排运能，有效提升运力，加开旅客列车78列，其中鹰潭北站加开动车组32列、鹰潭站加开普速旅客列车46列。根据每日车票预售情况及时掌握客流流量和流向变化，提前做好重点旅客列车组织规划，合理优化进出站流线，加强售票大厅、候车室、进出站通道、站台、天桥、地道等客流密集场所的客流引导，确保旅客出行安全有序。

　　为有效应对客流高峰，鹰潭车站优化劳力组织，强化联劳协作，从车站下辖各部门、单位抽调党员骨干、团员青年等110人充实到客运一线岗位，协助做好安检查危、旅客服务及乘降组织等工作，并加强了培训和管理，提升抽调人员的业务素质和服务水平。组织精干党员干部成立春运党员突击队，在进站口、出站口、检票口、站台等关键位置加岗布点，为旅客提供引导、问询、防护、帮扶等服务。

　　为服务旅客便利出行，鹰潭车站充分发挥“云清”服务链作用，全面做好旅客咨询解答、引导等服务，积极为老弱病残孕等重点旅客提供各类爱心服务，并为有需要的旅客免费提供助听器、轮椅、担架、针线包、非处方药品等应急物品。鹰潭北站自制“云清”服务导航二维码，张贴在售票厅、进站口、服务台等场所，旅客用手机扫一扫便能轻松获知候车位置、遗失物品招领、应急药品和服务备品种类等信息。

　　此外，鹰潭车站还加强与鹰潭市红十字会等机构部门的联系合作，在鹰潭北站、鹰潭站的“云清”服务台配置了AED自动体外除颤器，并专门开展了操作培训，便于为出现突发情况的旅客提供应急医疗服务。联合共青团鹰潭市委、鹰潭市青年志愿者协会等招募青年志愿者，每日安排10名志愿者在鹰潭北站、鹰潭站为旅客提供爱心服务。（王正南）