“万经理，我被骗了10万块钱，怎么办呀？”近日，建行南昌高新开发区支行个金部总经理万燕怡接到客户的求助电话。此时，从客户颤抖的说话声中能明显地感受到惊恐和焦急。
“你千万要冷静，把事情的来龙去脉说清楚。”万燕怡一边聆听一边安慰客户。在客户的叙述中，万燕怡了解到，一个陌生来电邀请客户参加“百万账户大礼包”的活动。根据对方的要求，他把账户资金归集到一张建行卡账户。
“当时，我好像吃了迷魂汤一样，听着对方的操作步骤，一步一步进入圈套。”客户带着哭腔复述着被骗的情节。客户挂断电话后，才反应过来是诈骗，但此时，建行卡里的将近10万元资金不翼而飞。客户报警后对建行卡挂失，此时离客户遇骗转出资金已过去一小时。
“当时我的双腿发软，紧张得说不出话。”客户回忆道。无可奈何之际，想到了南昌高新开发区支行个金部总经理万燕怡。万燕怡在接到电话后，想办法缓解客户紧张情绪，同时让客户提供转账流水截屏。她发现客户卡里的10万元资金全部转成了10.5万港币，并且通过手机银行已经发起汇款申请。由于该笔汇款申请过了交易时间，暂时被搁置。交易时间一旦恢复，此笔资金必定消失得无踪影。
“我只能与时间赛跑，想办法保住客户资金。”万燕怡立刻指导客户修改手机银行密码，但因过度紧张，客户的手脚已经不听使唤。几度安抚之后，客户终于修改好手机银行密码。同时，万燕怡指导客户查询银行卡详情，查询该笔外汇汇款并撤销交易，成功保住了客户账户上已发起汇款的10.5万港元。
万燕怡还帮助客户提前联系离他最近的网点南昌玺园支行，帮客户做销卡处理。万燕怡的“虎口夺食”，成功将诈骗分子快叼到嘴里的“肉”硬生生地给抢了回来。（文 蒋亚华）
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