大江网/大江新闻客户端讯 全媒体记者陈春伟报道：3月3日上午，江西2025年“3·15国际消费者权益日”新闻发布会在南昌召开。记者从会上了解到，2024年，全省市场监督管理部门依托全国12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报94万多件，诉求办结率超过99%，为消费者挽回经济损失8400多万元，全省投诉公示率超过98%。

　　去年案均罚没金额下降40.85%

　　据省市场监管局执法稽查局局长曾亮介绍，过去一年，全省市场监管部门以开展民生领域案件查办“铁拳”行动为抓手，营造安全放心的消费环境，推动全省消费市场的健康发展。2024年，全省系统共查办民生领域案件16650件，涉案金额1.09亿元，移送司法机关案件97件。

　　此外，该局积极推行服务型执法，构建“预防为主、轻微免罚、重违严惩、过罚相当、事后回访”的执法模式，助力经营主体合规发展，有效激发消费市场活力。2024年，全省执法稽查条线查办案件同比增长93.14%，案均罚没金额下降40.85%，执法力度与温度更好兼顾。

　　推进线下“无理由退货”扩面增效

　　据了解，第43个“3·15国际消费者权益日”即将到来，中国消费者协会已确定2025年消费维权年主题是“共筑满意消费”。江西将围绕“共筑满意消费”开展一系列活动，用心用情用力推进满意消费。

　　为提升促进消费活动实效，将联动开展“3·15金秋购物节 消协护您消费行”公益活动，联合有关部门积极打造消费新场景，围绕服装鞋帽、日用百货、家用电器等产品，推进线下“无理由退货”扩面增效，让老百姓消费获得感更强。筹备第二届特色伴手礼评测活动，发挥特色伴手礼促消费作用，提升江西特色产品的公众知晓率和品牌影响力。

　　开展重点领域消费监督

　　关注消费维权弱势群体、薄弱环境、痛点问题，围绕消费新业态、新模式、新场景开展监督调查。以揭露批判、消费辟谣、点评提示等方式敦促企业承担消费维权主体责任，为破解消费领域乱象、共筑满意消费提出高质量的监管建议和对策举措。

　　为持续提升消费者满意度，将开展城市消费者满意度提升调研，围绕农村消费、养老服务、预付式消费、平台交易行为开展满意消费体验活动。围绕基本民生产品和新消费产品开展比较试验，为消费者科学理性选购提供信息参考。

　　上线“月月3·15”公益律师答疑活动

　　督促企业落实消费品“以旧换新”、绿色产品下乡等政策，支持新型消费加快发展，优化“一老一小”服务供给。实施优化消费环境行动，助力完善消费维权制度。充分发挥省消保委专家委员会和消费维权志愿者作用，促使行业领域规范健康发展。

　　打造纠纷化解工作品牌。用好“全国消协智慧315”和12315平台，大力发展入驻企业。拓宽消费者问题征集，上线“月月3·15”公益律师答疑活动，推出消费者权益保护专场广播节目。综合运用投诉信息公示、体察、约谈、支持起诉、公益诉讼等手段系统施治。

新闻发布会现场