近年来，在数字中国战略纵深推进的背景下，江西移动依托DeepSeek-R1大模型能力与RAG检索增强技术，构建行业专属知识库，推出纯自研AI数智客服产品，覆盖企业服务、校园管理、交通治理等领域，切实解决传统服务中响应慢、效率低、专业性不足等痛点，为赣鄱大地铺就智能化服务新道路。

　　企业服务AI化：从“人工答疑”到“智能顾问”

　　以中小企业数字化转型需求为切入口，江西移动联合政府部门定制推出“小晓”智能客服，为企业提供全天候、全流程的智能化服务。“小晓”不仅能在第一时间精准解读政策文件，还可根据企业实际需求推荐转型策略，尤其在项目验收环节，化身企业“专属顾问”，随时解答操作流程、标准规范等细节问题。试运行以来，“小晓”已累计服务企业超1000家，政策咨询处理效率提升50%，助力企业缩短转型周期、降低沟通成本。这种“随需随答、有问必应”的服务模式，让中小企业切实感受到智能化技术带来的便利与价值。

　　校园服务全天候：从“窗口排队”到“指尖应答”

　　在东华理工大学，江西移动打造的校园AI智能客服正逐步改变师生的学习生活方式。无论是课程安排查询、事务办理指引，还是个性化学业规划，师生只需通过线上平台提问，即可获得即时、准确的解答。对于学生而言，这一智能客服既是“学习辅导员”，能根据其知识短板推荐学习资源；也是“生活小助手”，快速解决校园卡充值、场馆预约等常见问题。该服务上线测试仅一个月，日均处理咨询量超千次，师生满意度达98%。江西移动深度融合“智能客服+教育场景”，为智慧校园建设提供了可复用的创新范例。

　　政务服务再升级：从“单向信息发布”到“双向智能互动”

　　在宜春市交通运输领域，传统政务微信公众号因智能客服的引入焕发新生。市民可通过文字或语音实时咨询交通法规、办事流程等问题，系统自动匹配关键词库，快速推送精准答案或跳转办事入口。例如输入“网约车资格证办理”，智能客服即刻提供材料清单、网办链接及注意事项，避免群众因信息不全“反复跑腿”。同时，该平台还可主动分析高频问题，为政策优化提供数据支撑。自智能客服嵌入以来，公众号咨询量环比增长超40%，群众平均等待时间缩短至5秒以内，真正实现“服务不打烊、诉求秒响应”。

　　技术为民，智启未来

　　从“企业管家”到“校园助手”，从“政务窗口”到更多民生场景，江西移动基于DeepSeek打造的AI智能客服产品正以“高效、精准、贴心”的服务特质，赢得越来越多用户的认可。未来，江西移动将持续拓展智能客服应用范围，深耕服务细节，在医疗、文旅、基层治理等领域探索新突破，以技术之力破解民生服务堵点，为江西省建设全国数字化服务标杆省份提供坚实支撑。（文 王席传）