近日，一通焦急的求助电话打到了建设银行南昌江铃支行。来电者刘女士反映，其83岁母亲不慎遗失社保卡，无法到现场办理，养老金和医药费面临中断困境。但根据规定，社保卡挂失补办需本人现场办理，这对于无法起身的老人而言，成了难以逾越的障碍。
群众的急难愁盼就是服务的发力点。接到求助后，建行江铃支行立即启动“特事特办”绿色通道。当天下午，该行“张富清金融服务队”便携带便携式社保卡制卡设备，冒着高温前往老人家中。
服务过程充满温情与挑战。面对老人因肌肉萎缩导致的指纹模糊，工作人员耐心尝试，在调低系统识别阈值并配合家属用热毛巾热敷辅助下，历经多次努力，终于成功采集指纹信息。为确保老人充分理解授权意愿，工作人员将电子授权书文字放大至最大字号，逐字清晰宣读，老人以点头和指印清晰表达意愿。整个信息采集和回传流程高效完成。
当日，崭新的社保卡便制作完毕并交付。工作人员还特意留下“劳动者港湾”服务卡，承诺后续服务需求可随时响应。刘女士对银行高效、贴心、人性化的服务深表感激。
建行江铃支行负责人表示，为失能、高龄等特殊群体提供上门金融服务，是该行践行“以人民为中心”发展思想、深化“适老化”服务的重要举措。今年以来，该行已累计为11位行动不便的老人解决了类似难题。建设银行将持续优化服务流程，延伸服务触角，让普惠金融的阳光温暖更多特殊群体，切实提升金融服务的可得性、便利性和满意度。（文 张雯琴）
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