“原以为是电表出了问题，没想到是空调使用习惯的事儿！这上门排查还附赠省电技巧，供电服务太实在了！”近日，家住铜锣湾小区的居民王阿姨握着江西南昌供电公司红谷供电所网格长魏杰的手，满脸笑意，连声夸赞。这温暖的一幕，不仅化解了王阿姨多日来的心愁，更成为红谷供电所践行“人民电业为人民”的服务理念，实现“百姓口碑”与“服务指标”同频共振的生动缩影。

　　一天前，红谷供电所接到王阿姨反映“8月电费异常”的致电，言语中满是困惑与担忧。听闻情况后，供电所高度重视，辖区网格长魏杰第一时间联系王阿姨，仔细倾听她的疑问，耐心安抚她的情绪，并当即约定好上门核实时间。“不能让百姓为‘糊涂电费’犯愁，必须把情况查清楚、讲明白。”魏杰对小区网络员说道。

　　次日一早，魏杰便和网格员一起，背着工具包准时来到王阿姨家。进门后，一行人没有急于下结论，而是从电表计量、线路连接、家用电器使用等环节逐项排查。他们先核对电表编号与缴费信息，确认计量装置正常运行；接着用专业仪器检查室内线路，仔细排查每一个插座、开关，排除线路老化、漏电等故障隐患；最后逐一查看冰箱、热水器等用电设备，重点记录各电器运行功率与使用时长。

　　当检查到卧室空调时，答案终于浮出水面。原来，王阿姨家中两间卧室各有一台1.5匹空调，几乎24小时不间断运转，且空调设定温度长时间低于26℃，加上空调滤网未及时清理，灰尘堆积影响散热，导致空调能耗偏高。“阿姨，您看，空调温度每调高1℃，每天就能省下约0.5度电，一个月下来就能省下不少电费。而且滤网半个月清理一次，不仅能让制冷效果更好，还能减少能耗、延长空调寿命。”魏杰一边拿着遥控器展示空调运行状态，一边耐心给王阿姨讲解省电技巧，还手把手教老人调节空调的睡眠模式和定时功能。王阿姨跟着操作，很快便掌握了相关技巧，脸上的愁容也渐渐散去。

　　这次上门走访，不仅帮助王阿姨查清了电费异常的原因，更把暖心服务送到了她的心坎上。一直以来，红谷供电所将百姓口中的“明白电”“省心电”视为检验服务的“金标准”，他们坚信，优质的服务能推动指标不断优化，指标提升又能反哺民生体验。数据显示，该供电所月度服务满意率指标提升至100%，实现了“百姓满意”与“服务提质”的双向共赢。

　　江西南昌供电公司将持续以“百姓口碑”为导向，继续开展“入户查电送技巧”行动，为居民提供贴心的用电安全检查、节能技巧指导服务，让供电服务既有“指标精度”，更有“民生温度”，切实守护好每一位客户的用电幸福。（文 喻勇 万雨薇）