近日，客户邓先生来到建设银行南昌城建支行营业室，将绣着“服务热情 尽职尽责”的锦旗递到客服经理李志华手中。这面鲜红的锦旗，不仅是对李志华辛勤工作的肯定，更承载着一段关于信任、坚持与温度的金融服务故事。

　　三个月前，邓先生第一次走进李志华的办公室，眉宇间写满了焦虑。邓先生经营的企业由于项目回款缓慢，资金不够充裕，而贷款又即将到期，所以提前联系李志华询问续贷政策。虽然抵押物价值充足，但复杂的产权关系和紧迫的时间要求，让多家银行望而却步。作为普惠金融的践行者，李志华深知这笔贷款对一个小微企业意味着什么——不仅是资金支持，更关乎企业存亡和数十个员工的生计。

　　接下来的日子，李志华开始与时间赛跑。抵押物涉及不同区域，需要逐一核实；经营范围存在争议，需要协调其他部门进行审批；最棘手的是，由于历史原因，部分权证资料需要跨部门调取。那段时间，李志华成了“空中飞人”，往返于房产局、普惠部、档案室之间。工作中的沟通又是另一个挑战，提交材料时不同部门的要求各异，李志华竭尽所能解释业务的紧迫性希望取得支持。在处理业务的同时，李志华还会定期向邓先生反馈进度，缓解他的焦虑。在这个过程中，李志华始终秉持一个信念：普惠金融的本质，就是要让金融服务更加贴近百姓需求。

　　业务处理过程中，发起的抵押流程被房管局退回，显示身份信息不匹配，经过反复核对后还是报错，最后李志华发现是由于其房产坐落位置划分发生了变化，需要更换地区办理抵押登记。如果错过当周的审批窗口，放款就要推迟到下周。李志华立即汇报后台部门，说明情况的特殊性，并承诺全程跟进。最终，在各部门的通力配合下，终于在系统关闭前的最后一刻完成了登记。

　　还记得放款成功的那天，邓先生激动地说：“这不仅是救了我的企业，更是救了我的梦想。”这句话让李志华深深体会到普惠金融工作的价值所在。建设银行提供的不仅是资金，更是希望和信心。

　　这次经历让李志华有三点深刻感悟：一是普惠金融需要情怀的温度。技术再先进，流程再完善，都不能替代人与人的真诚沟通。正是对客户处境的理解和共情，支撑李志华克服重重困难。二是专业才是最好的服务。面对复杂情况，客户经理既要熟悉各环节工作要点，又要具备协调多方资源的能力。这要求建行员工不断学习，成为“一专多能”的复合型人才。三是团队协作才是成功的保障。从风险审批到放款操作，每个环节都少不了同事们的支持，建行员工的高效率共同促成了这笔业务的成功。

　　锦旗代表着认可，这将永远激励着李志华在普惠金融的道路上，继续做那个“雨中撑伞”的人。（文 黄璜）