秋日，丹桂飘香，走进五星级“幸福社区”——锦苑春天小区，居民脸上洋溢的笑容和祥和景象映入眼帘。这份安宁的背后，离不开坐落在社区一角的董家窑派出所锦苑春天社区警务室。自2010年小区交付使用以来，这间警务室始终是打通基层服务“最后一公里”的关键阵地。它不仅是执法前哨、服务窗口和民心驿站，更是新时代“枫桥经验”在这里的生动实践。

　　“坚冰”化“暖流”

　　基层警务工作，常常始于深夜的一通电话。“小丁警官，这日子没法过了！”今年1月25日晚11时，退休干部老唐因难以忍受楼上护士小潘夜归的脚步声和流水声，情绪激动地拨通了社区民警丁魁的电话。

　　丁魁接到电话后迅速行动。他先是晚上10点到老唐家中感受噪音情况，又在白天前往小潘工作的医院了解其工作强度。全面掌握情况后，他联动楼栋长和社区干部，启动“五员调解法”共同上门。调解中，他没有空谈道理，而是提出具体方案：建议小潘铺设地毯、更换软底拖鞋，同时送给老唐一副降噪耳塞。

　　一场因生活节奏冲突引发的纠纷悄然化解。几天后，那曾令人烦躁的噪音变成了彼此间的理解和关心。老唐夜里听到楼上轻微的动静，会想“小潘安全下班了”；小潘回家时，也会下意识地放轻动作，念着“别吵醒唐伯伯”。

　　这是警务室日常工作的一个片段。依托“丁魁调解工作室”，他们运用由社区民警、社区干部、楼栋长、业委会成员和物业经理构成的“五员调解法”，将矛盾纠纷化解在萌芽状态。今年以来，警务室已成功化解矛盾纠纷115起，化解率达100%，切实做到了“小事不出楼栋，大事不出社区”。这不仅是警务室的成绩单，更是董家窑派出所筑牢平安根基的缩影。据了解，2025年以来，董家窑派出所共排查化解各类矛盾纠纷4325起，成功化解4314起，化解率高达99.74%。

　　“呼声”变“掌声”

　　化解矛盾是为社区消除隐患，而主动服务，则是警务室温暖民心，变“呼声”为“掌声”的具体体现。

　　“孙大爷，您的身份证办好了。”一天晚上，丁魁敲开了独居老人孙大爷的家门。孙大爷年过八旬，腿脚不便，办理身份证成为他的一桩心事。了解情况后，丁魁不仅上门采集了信息，证件一到更是第一时间送到家门。今年以来，他们已累计为特殊群体送证上门50余次。

　　除了送证，警务室更是将安全知识送到居民身边。他们通过业主群推送案件、在社区举办“反诈集市”等方式，持续开展反诈宣传。“我们要让每一位居民都提高警惕，让骗子无处下手。”民警丁魁表示。这份坚持，带来了实实在在的成效——社区已连续5年保持电信网络诈骗案件“零发生”。

　　真诚的服务，换来了居民毫不保留的信任。社区里的万大爷道出了许多居民的心声：“没事就爱去警务室坐坐，跟小丁他们聊聊家常，看到哪里不对劲的，也愿意第一时间跟他们说。”这间小小的警务室，已成为社区居民信赖的“第二个家”。

　　“银发”焕“新光”

　　警务室的真诚服务，也激发了居民参与社区治理的热情。其中，“银发义警队”成为一道独特的风景。

　　2020年，由业委会主任、退休党员曹根水牵头，组建了“银发志愿服务队”。2022年，积极响应市政府打造“洪城义警”品牌的号召，队伍升级为全市第一批“洪城义警队”，更名为“银发义警队”。队员们多是退休的老公安、老职工，如今继续在社区发挥余热。

　　他们活跃在护学岗、日常巡逻和消防安全检查中。10月17日傍晚，护学任务刚结束，细心的义警杜爷爷发现路边有个背着书包的男孩乐乐正独自哭泣。民警丁魁和几位义警立即上前帮忙：候奶奶用纸巾温柔地为孩子擦去眼泪，王爷爷凭借经验联系上家人。为安全起见，大家决定护送孩子回家，直至将孩子安全交到奶奶手中。

　　治安大队民警查胜这样评价：“‘银发义警队’是社区治理的重要力量。他们经验丰富、责任心强，在巡逻防范、矛盾调解等方面发挥了独特作用，是实现群防群治的有效方式。”

　　社区民警丁魁也深有感慨：“这支‘义警队’，是我们社区的‘宝贝’，有他们在，我们工作起来更有底气。”

　　从化解矛盾到主动服务，再到群防群治，锦苑春天社区警务室用日复一日的坚守，将服务延伸到社区每个角落。这里处理的多是家长里短的小事，汇聚的却是社区居民的信任与安心。这间小小的警务室，正是家门口的“平安灯塔”，用微光照亮了社区1276户居民的心田，让这个五星级的“幸福社区”实至名归、温情永驻。（文 陈鹏）