近日，江西省南昌市南昌县向塘镇东风路的余老先生，专程带着一面饱含感激之情的锦旗来到中国移动南昌县分公司，紧紧握着装维人员饶忠民的手，向他表达诚挚谢意。这面锦旗不仅是对一次紧急服务的肯定，更是对饶忠民长期以来贴心守护“银发用户”的高度认可。

赠旗现场

　　作为中国移动的资深用户，余老与移动的缘分已延续多年，家中装了宽带后，余老通过手机联网，既能和远方亲人视频通话，又能随时了解外界动态。可就在不久前一个深夜，已过九点，家里的网络突然断了，正准备和家人联系的余老顿时慌了神。冷静片刻后，他立刻想到了负责自家装维的饶忠民，赶紧通过微信发去了求助消息。

　　“民有所呼，我必有应”，这不仅是中国移动的服务承诺，更是饶忠民刻在心底的行动准则。当时他刚结束一天的忙碌躺下休息，手机屏幕亮起，看到余老的求助信息后，他立马出发，十分钟后他便出现在余老家门口。仔细排查后，他发现是室外线路因夜风导致松动的问题。不到二十分钟，光猫指示灯恢复稳定的绿色，网络重新通畅。

　　深夜驰援余老，对饶忠民而言并非偶然的“特例”，而是他日常工作中最寻常的坚守。考虑到老年用户对网络操作往往感到生疏，饶忠民在服务时总会多一份细心与周全。他的服务从不止于解决眼前的技术问题：上门时会顺手擦拭光猫上的浮尘，全面排查网络隐患；与老人交流时，会主动问问饮食起居，聊聊家常琐事。若遇到老人对话费、套餐有困惑，他担心自己讲解不够直观，便会专门请营业厅的同事一同上门，用拉家常式的语言反复说明，直到老人点头说“懂了”才放心离开。

　　这份“民有所呼，我必有应”的坚守，让饶忠民在“银发用户”群体中攒下了满满的口碑。他的用心，不仅是个人责任的体现，更是南昌移动践行服务承诺的一个缩影。

　　一面锦旗，承载着最质朴的信赖；一句承诺，守护着最温暖的连接。以饶忠民为代表的南昌移动装维团队，始终以“十项服务承诺”为指引，将“民有所呼，我必有应”融入每一次上门、每一次排查、每一次讲解中。未来，他们将继续以用户需求为导向，用更贴心的服务、更高效的响应，筑牢通信保障线，让“有呼必应”的温暖，持续传递到每一位用户心中。（文/图 王席传）