近日，在建设银行南昌航空城支行，一位八旬老人因账户被莫名扣缴保险费而焦急求助。该行工作人员以耐心与专业全程协助，最终帮助老人成功追回款项，展现了金融机构服务老年群体的温度与责任感。
老人来到网点时神色忧虑，表示自己从未购买相关保险，对账户扣款感到困惑无助。大堂经理谌华立即引导其至休息区，并安抚情绪。运营主管倪嘉一同上前，耐心协助老人核对流水，细致询问是否曾办理过保险业务。
在明确扣款来源后，两人陪同老人联系保险公司客服。过程中，她们尊重老人自主沟通的权利，并在关键环节给予提示与必要补充，协助完成身份验证、情况说明等步骤。经多方协调，保险公司最终同意退还误扣款项。
此次事件中，建设银行员工以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，在解决实际问题的同时，给予了老年人充分的尊重与支持。网点通过“劳动者港湾”等服务设置，也为老年客户提供了更安心、便捷的金融服务环境。（文 张宏伟）
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