乡村振兴，产业为基，服务为桥。近年来，江西上栗县烟草专卖局（分公司）在深化拓展“让零售户更满意，我们在行动”主题营销活动中，立足乡村零售市场特点与发展需求，持续推动服务模式创新与效能提升，通过数字赋能、精准指导和暖心帮扶三维发力，切实为乡村零售户纾困解难，不仅夯实了高质量发展的市场基础，更以实实在在的举措激活乡村消费潜力，为乡村振兴注入强劲动力。

　　客户经理依托云POS数字终端帮助客户进行经营数据分析

　　精准滴灌补短板 乡村经营注入“活水”

　　乡村零售户经营规模不一、基础条件各异，如何实现“对症下药”的精准帮扶，上栗烟草给出的答案是“一户一策、一店一方”的定制化服务模式。组建由客户经理、市场经理、党员先锋等骨干组成的志愿服务队，深入乡村田间地头、零售店铺，开展全覆盖式走访调研，依托云POS数字终端经营数据分析为每一位零售户建立专属经营档案。

　　“根据你的销售数据，周边农户对中低档快消品、日用品需求较大，建议适当增加相关品类库存，同时可以搭配土特产进行组合销售，提升客单价。”在上栗县鸡冠山河东南杂批发部店内，志愿服务队成员正结合后台数据分析结果，为零售户王老板提供个性化经营建议。通过分析零售户的销售动态、库存周转、消费群结构等数据，志愿服务队不仅帮助零售户理清账目、优化商品结构，还针对性地提供陈列指导、促销策划、线上引流等增值服务。针对部分乡村零售户数字化操作能力较弱的问题，服务队还开展“手把手”教学，帮助其熟练使用订货系统、收银软件、数据分析工具。如今，越来越多的乡村零售户学会了用数据说话、用数据决策，经营效益显著提升。据统计，接受精准帮扶的乡村零售户平均毛利率较之前提高了3个百分点，不少零售户还拓展了农产品代销、快递代收等增值业务，让小店铺成为乡村消费的“一站式服务站”。

　　数字赋能破壁垒 乡村服务触手可“联”

　　“以前遇到政策疑问、经营难题，要么跑老远咨询，要么等工作人员上门，现在手机点一点，‘统一订货平台’客服助手马上就有回应，真是太方便了！”上栗县桐木镇乡村零售户李大姐一边熟练操作手机APP，一边笑着说道。这是上栗烟草以数字化转型破解乡村服务“最后一公里”难题的生动缩影。

　　针对乡村零售户分布分散、交通不便、信息获取渠道有限等痛点，上栗烟草将数字化转型作为服务乡村零售户的重要抓手，积极推广“统一订货平台”客服小助手，将专业服务延伸至零售户日常经营的每一个环节。该功能不仅整合了烟草专卖政策解读、订货指南、经营技巧分享等核心内容，更开通了一对一在线响应通道，由经验丰富的营销人员组成服务专班，实时解答零售户在政策理解、订货操作、库存管理、纠纷处理等方面的高频问题。实现了“数据多跑路、零售户少跑腿”，让原本偏远乡村的零售服务从“遥不可及”变为“触手可‘联’”，极大提升了服务响应速度与体验温度。

　　客户经理与客户一起制定“帮扶计划”

　　暖心相伴聚合力 客我同心共绘“振兴”

　　“多亏了你们指导我进行了店铺焕新，还帮我检修货架、整理货物，不然我这店真不知道该怎么开下去。”上栗县友发南杂店零售户江大姐握着工作人员的手，感激之情溢于言表。乡村零售户中不乏老弱病残等特殊群体，他们的经营难题更牵动着上栗烟草的心。

　　上栗烟草始终坚持“服务有温度、帮扶有力度”，在数字化服务的基础上，格外注重传递人文关怀。通过“统一订货平台”客服助手、线下走访等渠道，公司建立“银发”零售户信息库，实时收集特殊群体的经营需求与生活困难，制定“一人一策”帮扶计划。针对行动不便的零售户，提供货架检修、反诈防诈、用火用电等便民服务；针对缺乏启动资金的零售户，协调金融机构提供小额信贷咨询与对接服务；针对经营经验不足的年轻零售户，开展“师徒结对”帮扶，邀请资深零售户分享经营心得。此外，还组织开展乡村零售户技能培训、节日慰问、公益帮扶等活动，让零售户感受到来自企业的关怀与温暖。一系列务实举措，不仅解决了乡村零售户的急难愁盼问题，更凝聚了客我同心的强大合力，增强了零售户的归属感与发展信心，让乡村零售店铺成为连接企业与村民的“暖心桥梁”，为乡村振兴注入了满满的正能量。

　　如今，在上栗市场的乡村集市、村口小店，数字化经营的气息日益浓厚，零售户的笑脸愈发灿烂。上栗烟草以服务零售户为切入点，用数字赋能打破发展壁垒，用精准帮扶激活经营潜能，用暖心服务凝聚发展合力，不仅让乡村零售市场焕发新活力，更以实际行动践行企业社会责任，为绘就产业兴旺、乡风文明、生活富裕的乡村振兴画卷贡献着坚实力量。下一步，上栗烟草将继续深化服务创新，持续优化帮扶举措，与乡村零售户携手同行，在助力乡村振兴的道路上书写更加精彩的篇章。（黄宁海）