春节假期，是万家团圆的温馨时刻，也是检验一座城市治理能力、服务温度的窗口。2026年春节期间，江西景德镇迎来八方游客。为了让每一位游客游得放心、住得舒心、玩得开心，珠山区诚信退赔专班全面开启假日护航模式，以高效响应、暖心服务和快速处置，及时化解旅途中的消费纠纷，守护游客安心旅程。

　　从虚拟号“失联”引发的误会，到误操作导致的“意外扣费”，珠山区诚信退赔专班在春节假期接连成功调解两起典型的住宿消费纠纷，用一次次“接诉即办”的快速响应，诠释了“群众利益无小事”的服务理念。

　　技术壁垒与人为失误的背后，是“第一时间响应”的担当

　　外地游客罗女士的遭遇，源于一个看似不起眼的技术细节。她通过网络平台预订珠山区某酒店钟点房，因行程变动未能入住，申请退费却迟迟未果。专班接诉后立即介入核实，发现症结在于：酒店当日曾三次尝试联系罗女士，但因平台生成的虚拟号无法接通，导致沟通彻底中断。面对这一技术壁垒，专班没有简单归责于任何一方，而是积极搭建沟通桥梁，协调酒店、游客、平台三方对话。最终，平台为罗女士全额退还房费。回访时，罗女士那句“你们太负责任了”，是对专班工作最朴素的肯定。

　　如果说罗女士的案例涉及平台技术的客观障碍，那么杭州游客杨女士的经历则是一场典型的误会。杨女士未预订酒店，却被某预订平台月付扣除两晚房费。专班核查发现，系杨女士操作失误生成订单；而酒店此前曾主动联系，却被她误认为诈骗电话未接听。面对这场“误会叠加误会”的纠纷，专班耐心沟通、细致协调，最终促成酒店同意扣除手续费后退还剩余费用。杨女士一句“解决了我的燃眉之急”，让专班工作人员感到所有付出都值得。

　　从单点处置到系统保障，为“千年瓷都”擦亮服务底色

　　这两起纠纷，看似偶然，实则折射出假期旅游消费场景中的普遍痛点——技术壁垒、沟通障碍、操作失误，任何一环都可能影响游客的出行体验。而珠山区诚信退赔专班的应对之道，是“第一时间响应、第一时间协调、第一时间解决”的工作机制，是对每一起诉求不推诿、不拖延的态度，更是“接诉即办”与“基层联动”相结合的制度保障。

　　据统计，今年春节期间，珠山区酒店民宿诚信退赔专班累计受理工单156件。面对退款、无房、价格争议等各类诉求，专班快速响应、精准化解，联动街道、社区（村委）形成基层处置合力，将矛盾化解在萌芽状态，让游客在异乡也能感受到家的温暖。

　　从虚拟号“失联”到误操作扣费，珠山区诚信退赔专班用一次次高效响应、一次次暖心服务，守护着每一位游客的安心旅途。正是这些细微之处的用心，汇聚成了“江西风景独好”的底色，也让“千年瓷都”在春节假期散发出更加温暖的光芒。（文 金朱轩）