近年来，浦发银行南昌分行始终坚持“金融为民”初心使命，不断提升金融服务水平，认真贯彻落实“为民办实事”的惠民措施，切实保障金融消费者权益。

　　服务优化，敬老“软实力”带来“新体验”

　　浦发银行南昌分行通过开展银发客户爱心服务规范培训，打造“1367”银行服务体系。“1”是指一定要用心服务银发客户；“3”是指银发客户沟通要做到三个点，即声音大一点、问询多一点、语速慢一点；“6”是指六项客户服务承诺，即：绿色通道优先办、全程服务贴心办、主动关怀上门办、远程服务便捷办、防范诈骗谨慎办、养老课堂暖心办；“7”是指服务流程做到七有，即：进门有迎声、需求有了解、等候有关切、到号有提醒、办理有陪伴、出门有送别、节日有问候；爱心窗口优先叫号70岁以上客户；95528电话客服一键直达60岁以上客户。该行还组织理财经理队伍参与养老金融咨询师培训及注册养老规划师培训，通过培训不断提升员工服务老年客户、提供养老金融服务、解决客户养老问题的能力。

　　硬件优化，适老“小改造”带来“大便利”

　　浦发银行南昌分行通过合理规划厅堂网点内部布局，并围绕适老化硬件设施、智能机具适老化操作、适老化服务标识等方面，进一步细化网点适老化服务。无障碍通道为老年人、残障人士构建起“无风险”动线，厅堂内设置爱心座椅、爱心窗口，配备医药箱、老花镜等设备，让老年客户感受到贴心服务。该行在有现金柜台的营业网点均设置“老年客群绿色服务窗口”，老年客户到达网点后可以优先办理业务，避免了排队等候。

　　“浦爱银发”，助老“学知识”守住“钱袋子”

　　浦发银行南昌分行在老年人聚集的网点及周边社区、老年大学等场所，开展“浦爱银发”敬老爱老主题活动。通过微沙龙活动，向老年客户普及反诈骗、健康知识及金融产品信息，提升老年群体的金融知识和服务体验。同时，该行还推出专属存款、财富产品及惠支付活动，让金融惠老触手可及，以实际行动诠释“金融为民”的责任担当。

　　同时，浦发银行南昌分行积极响应监管要求，联合江西省机场集团有限公司开展了支付服务机场轮值工作。通过为外籍来赣人员在外卡刷卡、移动支付、外币兑换、现金使用等方面提供集中咨询服务，为进一步优化支付环境，提升外籍来赣人员支付服务认知度。

　　未来，浦发银行南昌分行将持续履行金融机构社会责任，持续深化“金融为民”服务理念，为构建安全健康的金融生态贡献更大力量。（文 简劼）