近日，王女士的丈夫因突发脑梗住院治疗，急需支付高昂医疗费用。然而，因遗忘银行卡密码，账户资金无法取出，王女士焦急万分。得知情况后，建设银行香域尚城支行迅速启动应急服务机制，支行员工携带移动设备，半小时内赶到医院重症监护室。
“当时患者已丧失语言能力，我们通过比对证件、病历及家属关系证明，向医生了解患者病情，在合规前提下简化流程，现场完成委托授权手续。”支行员工回忆道。核实过程中，支行工作人员全程录像留痕，并同步联系后台部门加急审核，最终仅用两小时便协助王女士完成密码重置，确保了治疗费用及时到位。
“没想到建设银行能把柜台‘搬’到病床前，这笔钱真是雪中送炭！”王女士感激道。目前，其丈夫已转入康复治疗阶段，支行工作人员持续跟进关怀，提供各项金融服务。
一次紧急上门的背后，是国有大行服务民生的责任担当；两小时的极速响应，诠释了“金融为民”的初心使命。未来，建设银行将持续完善适老化、无障碍服务体系，让金融服务既有制度准度，更有人情温度，用实际行动践行“百姓身边有温度的银行”的庄严承诺。（文 宋雯婷）
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