国际在线江西报道(记者 张震寰):昔日的行车驿站,如今的服务枢纽。江西高速以一场深刻的服务变革,重塑司乘人员的出行体验。6月11日,“沿着高速看当代江西国企”采访团抵达景婺黄高速婺源收费站时,一座功能现代、环境温馨的综合服务站令人眼前一亮。
“高速映山红”品牌婺源收费站
从门卫室到如今超300平方米的综合体,婺源收费站焕新是江西高速服务提质升级的一个生动缩影。2020年,这里率先探索“站办前置+服务融合”,将后台业务搬到前台,实现了“一体化联合办公、一分钟快速反应、一站式综合服务”。2024年3月,升级改造后的服务站更以智慧化、人性化的面貌全新亮相。
步入大厅,开放式服务台取代了传统窗口,工作人员与司乘“面对面”交流,温情满溢。原有的路况查询、ETC办理等10余项服务悉数保留,更增设了配备冰箱、微波炉的“货车司机之家”。“一杯咖啡时间,满电轻松出发”,站外新建的快速充电桩,让新能源车主王女士告别了“里程焦虑”。
收费站内的便民服务台
服务创新不止于硬件升级。针对露营热,服务站推出共享装备租赁,一张身份证、一笔押金,便可免费借用;24小时ETC“一站式”服务,实现了“即办、即装、即通行”,线上服务群随时答疑解惑,将服务的“堵点”化为司乘的“暖点”。
更深远的探索,在于“高速+”的融合实践。服务站内,手绘的沿线旅游图、琳琅满目的农特产品展柜,使其成为推广在地文化、助力乡村振兴的窗口。来自上海的张先生在此尝鲜后,当即扫码买下两只本地西瓜。“高速直供,农户直收,瓜甜,心更甜!”站内志愿者介绍,通过线上线下联动,服务站有效拓宽了农产品销路。
如今,由婺源收费站经验牵头编制的《高速公路综合服务站运营服务规范》已成为团体标准,在全国推广。以此为样板,江西全省已建成百余座这样的综合服务站,在“高速映山红”品牌的引领下,累计服务司乘超过80万人次,昔日的收费站正悄然变为服务人民群众美好出行的新阵地。
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