近日，一位中年客户匆忙走进建设银行南昌航空城支行的营业大厅，脸上满是焦急。他快步走向柜台，语气急促地说：“我母亲快七十了，早上说去隔壁办事，到现在还没回来。这是她的照片，请问能不能帮忙调一下监控，看看她往哪个方向走了？”
大堂经理一边安抚客户，一边迅速将情况上报。网点立即启动客户紧急援助预案。“马上调阅监控，全力协助寻人！”运营主管倪嘉立即带领两名员工赶赴监控室。时间一分一秒过去，每个人的心都悬着——他们清楚，对走失的老人来说，每一秒都至关重要。
大家紧盯屏幕，仔细回放网点周边多个摄像头的录像，寻找老人的踪迹。经过十多分钟紧张的搜寻，画面中终于出现一位拄着拐杖的白发老人，正沿着支行门口的人行道缓缓前行。“就是这个方向！”大家几乎异口同声地喊出来。
客户得到准确方向后，立刻联系家人循线寻找。果然，一小时之后好消息传来：老人在离网点不远的一处小区休息区被找到，身体安然无恙。客户事后激动地表示：“建行员工的专业和热心，为我们争取了最宝贵的寻找时间。你们不仅守护客户的财富，更守护了很多家庭的幸福与平安。”
这次成功的援助，充分体现了建设银行高效的应急机制和员工强烈的社会责任感。从快速响应到精准定位，每一个环节都践行着“客户至上”的服务理念。建设银行南昌航空城支行行长马康表示：“我们不仅要提供专业的金融服务，更要做一家有温度的银行。只要客户需要帮助，我们定当竭尽全力。”（文 张宏伟）
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