近日，建设银行南昌天泽园支行接到一位高龄客户的紧急求助。该客户因年事已高、行动不便，无法亲临网点办理业务，且未开通电子银行服务，急需打印个人银行卡流水。了解情况后，支行迅速响应，立即启动适老服务流程，安排工作人员提供上门服务，切实解决客户的燃眉之急。
为确保服务顺利开展，支行工作人员第一时间与客户家属取得联系，确认上门时间与具体地点，并提前准备好业务办理所需材料。服务过程中，工作人员耐心细致地向客户及家属介绍了业务办理流程，认真核验客户身份信息，在严格遵循业务规范的前提下，高效完成了银行卡流水打印业务。
业务办理完毕后，客户及家属对天泽园支行专业、暖心的服务表示由衷感谢，称赞支行真正做到了“想客户之所想，急客户之所急”，让老年客户感受到建设银行金融服务的温度与担当。
建设银行南昌天泽园支行始终高度重视老年人等特殊群体客户的金融服务需求，持续优化服务模式，通过上门服务、绿色通道等一系列务实举措，积极破解老年客户面临的“数字鸿沟”与出行难题，切实打通金融服务的“最后一公里”，展现了国有大行在践行社会责任、推动普惠金融方面的积极作为。（文 陈雯婷）
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