“本来因为停机耽误工作急得团团转，没想到全球通营业厅的工作人员这么负责，帮我把难题解决了！”近日，市民龙律师将一面写着“贴心移动人人夸 排忧解难顶呱呱”的锦旗，送到了赣州移动全球通营业厅，感谢营业厅团队急客户所急、跨级协调恢复通讯的暖心服务。
原来，龙律师的5G手机因“黑消息”被停机，作为执业律师，通讯中断直接影响案件沟通、开庭对接等工作。龙律师着急地来到了赣州移动全球通营业厅，厅经理第一时间了解情况，一边安抚客户情绪，一边启动“特殊需求绿色通道”，现场撰写情况说明上报市公司，同步协调省公司审核，仅用1天时间就完成了复核与开机操作，及时恢复了龙律师的通讯服务。
“客户的急难愁盼就是我们的服务方向。”赣州移动全球通营业厅厅经理表示，团队始终坚持“以客户为中心”，针对特殊职业、紧急需求的客户，会灵活联动上级资源，用高效响应和暖心服务解决实际问题。
这面锦旗不仅是客户对服务的肯定，更是中国移动“民有所呼，我必有应”理念的生动体现。后续，营业厅全球通营业厅将继续优化特殊场景服务机制，让“有温度的通讯服务”惠及更多用户。（文 王席传）
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