近日，83岁的姚爷爷来到南昌移动，将一面绣着“为人民服务”的锦旗交到客服代表手中，感谢工作人员半年来为他提供帮助。这温情一幕的背后，是南昌移动针对老年群体需求，用“快”服务助力“慢”人群的生动实践。

　　2025年2月，独居的姚爷爷因误操作订购了流量套餐导致话费超支，致电10086求助。南昌移动客服在详细了解姚爷爷的情况后，当天便上门帮老人退订了业务，还为老人的手机设置了“防误触”模式。考虑到老人视力不佳、对智能手机操作不熟悉，客服人员特意为其提供了一份简易的《智能手机使用指南》，用大号字体清晰标注每一步操作。此后半年中，客服人员持续回访，及时解答老人使用问题。

   　无独有偶，8月上旬，客户赵阿姨来到南昌移动红谷滩营业厅，反映每月流量费用异常偏高。值班经理见状立即引导她至银发专席，经耐心沟通发现是家中孙子使用手机观看视频产生高额流量。工作人员根据赵阿姨的实际需求，为其介绍并办理了定向流量包、流量共享等业务，还细致地指导其查询流量使用明细。问题解决后，赵阿姨对工作人员的服务表示满意。

　　近年来，南昌移动持续优化老年人服务，在营业厅设置爱心专席，提供老花镜、放大镜等便民设施，并推出大字版APP及“关怀版”账单，帮助老年人更便捷、透明地使用移动业务。

　　这一系列行动，是南昌移动坚决推动工信部“暖心服务十件实事”“民有所呼、我必有应”等行风建设重点工作的有力实践，更彰显了全面落实中国移动“三个一”服务举措的坚定决心。未来，南昌移动将以更高标准、更大力度、更实作风，践行客户承诺、接受客户监督、提升客户体验，以实际行动赢得客户信赖。（文 王席传）