“十四五”以来，江西省消费者权益保护系统共处理消费者诉求400余万件，为消费者挽回经济损失超过4亿元，消费投诉按时办结率持续保持在99%以上，举报按时核查率超过99%，投诉公示率超过98%，交出了一份厚重的民生答卷。五年来，江西省消费者权益保护委员会坚持以人民为中心的发展思想，积极履行法定职责，全力维护广大消费者合法权益，推动全省消费者权益保护工作实现高质量发展。

　　维权效能迈上新台阶，纠纷化解跑出“加速度”

　　面对消费维权诉求量持续增长的态势，江西创新工作机制，建立“双轮驱动”纠纷化解机制，全面提升维权效能。一方面，大力发展在线消费纠纷解决（ODR）机制，在线消费纠纷解决企业从2021年的233家增至目前的1340家，实现纠纷“云端和解”；另一方面，深入推进投诉和解对接工作，与4000余家企业建立对接机制，推动纠纷源头化解，有效降低消费者维权成本。

　　智慧维权打造新标杆，服务窗口确保“不断线”

　　江西省消保委全力打造智慧维权体系，畅通全国12315平台、中消协智慧315平台，实现省、市、县三级无缝对接、闭环管理，确保群众诉求“一键直达”。建立每月热线畅通抽查机制，确保维权渠道24小时畅通，真正实现“一键投诉、即时响应、全程可溯”。同时，为解决基层“重调解、轻执法”问题，制定《12315投诉举报处理工作实施细则》，强化“诉转案”机制，形成调解与执法并重的工作新格局。

　　社会监督展现新作为，源头治理打出“组合拳”

　　江西省消保委注重通过社会监督推动行业规范与标准升级。针对激光笔的光辐射致伤儿童眼睛情况，及时发布消费警示、进行专题报道，引起市场监管总局重视，助推制定强制性国家标准《消费类激光指示器产品光辐射安全要求》。通过硅胶铲比较试验发现安全问题，推动食品接触用硅橡胶材料国家标准的完善。针对家装公司“跑路”难题，在全国较早推动“保银装”资金存管模式，获中消协肯定并全国推荐。围绕物业服务、直播带货等开展的数十项消费调查，为规范市场秩序提供了有力支撑。

　　宣传教育呈现新气象，消费引导营造“好氛围”

　　江西连续五年精心打造“3·15”系列活动，通过新闻发布会、融媒体直播、现场咨询服务等形式，累计吸引超1300万人次参与。消费教育“五进”活动深入基层，累计覆盖超百万人次。深入开展的江西特色伴手礼评测、“3·15金秋购物节”等品牌活动，不仅提升了江西产品知名度，更直接拉动了消费，其中2025年“3·15金秋购物节”惠及消费群体667.7万人，带动消费3.17亿元，实现了社会效益与经济效益双丰收。

　　组织建设取得新突破，协同共治构建“大格局”

　　“大消保”工作格局在江西持续深化。持续推动长江中游三省合作，构建互联互通、高效协同的区域消费维权网络。加强与江西省消保委各成员单位之间的协同联动，构建法治保障、行政保护、社会监督、行业自律、消费者参与为一体的消费维权共治体系。推动全省各级消保委组织建设，基层组织网络不断完善。通过持续举办业务培训、技能比武等，全省消保委系统工作人员的专业素养和维权能力得到全面提升，为消费维权事业高质量发展奠定坚实的人才基础。（文 胡少敏）