“请在这里扫描您的电子社保卡二维码。好的，您的身份已经核验完毕了。”2025年12月24日，在南昌市青山湖区政务服务中心社保服务窗口，工作人员通过扫描办事群众出示的电子社保卡二维码，快速完成人员核验。“带着手机就可以了，办事的材料都可以在线上提交，我们再也不怕少带材料多跑路了。”刚在窗口办理好业务的熊女士笑着说。
在社保服务窗口，电子证照核验成为常态。2025年以来，依托一体化政务服务平台，青山湖区推进电子证照跨域互认，应用率从62.93%提升至77.56%，累计调用超40万次，有效减轻群众“重复证明”负担。该区还创新使用“持证主体授权用证”模式，企业和个人可直接授权使用电子证照，无需重复提交纸质材料。目前，该区已推广电子印章关联证照事项135项，4.16万家企业领取电子印章，其中9261家企业通过电子印章办理业务。
记者在青山湖区政务服务中心办事大厅看到，29个通用综合窗口与4个特色窗口分区明确、标识清晰，33家单位集中进驻实现依申请事项全覆盖。以往群众办理不动产登记需在税务、不动产等多个窗口间来回奔波、重复排队，实行“一窗受理、统一出件”改革后，前台综合受理窗口一次性收取材料，后台部门同步审核流转，办事群众只需在休息区等候出件，办理时间较以往压缩30%以上。“我们年均办件量超10万件，通过‘好差评’全闭环管理，实时收集群众评价，差评事项100%整改反馈，群众满意度持续攀升。”青山湖区政务服务中心工作人员告诉记者。
从“能办成”到“好办快办”，背后是青山湖区对群众声音的细心聆听。2025年8月至11月，青山湖区完成8轮公共服务满意度模拟测评调查，针对收集的68条群众意见，办结整改48条、政策解释20条，问题解决率达100%。同时，通过“线上+线下”宣传网络，让惠民政策精准落地。
针对异地办事难题，该区设立“高效办成一件事”窗口，整合线上线下服务资源，编制企业迁移等重点领域办事指南，设立“多跨协同办”平台，实现跨区域数据共享、流程协同，异地办事便捷度大幅提升。（本报全媒体记者 康春华）
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