“3分钟完成拍照采集，还可以选择家门口就近网点，现在换证真是太方便了。”近日，在赣州市章贡区章贡公安户政大厅内，居民刘女士办结业务后为民警点赞。据悉，随着首批20年有效期二代居民身份证陆续期满，2026年至2028年，赣州市章贡区将有15万人面临换证，迎来大批量集中换证高峰。

业务办理现场 摄影 陈洋

　　为切实解决群众换证排队久、跑路多、拍照繁等急难愁盼问题，章贡区公安户政部门坚持以人民为中心的发展思想，主动顺应数字化改革趋势，以智慧警务为牵引，综合采取“警民通”便民服务平台精准指引、“证照E拍”小程序高效拍照、“赣邮通”送证上门等多项便民举措，全面优化办证流程、提升服务质效，让群众办证更省心、更便捷、更舒心。

　　“警民通”一键导航，就近办理“暖人心”。为破解群众“不知去哪办、不懂怎么办、找不到窗口”等难题，章贡区全面推广运用赣州公安自主打造的“警民通”便民服务平台。群众通过手机即可实时查询户政办事指南、就近办事网点、公安机关联系电话等信息，平台支持精准定位、一键导航，真正实现了“身边窗口随手查、办事路线一键通”。同时，平台整合多项高频政务服务事项，部分业务实现全程线上办理、掌上办结，让数据多跑路、群众少跑腿，有效分流窗口压力，为大批量换证工作提供坚实支撑。

　　“证照E拍”掌上自助，指尖拍照“提速度”。以往身份证集中办理期间，照相室等候时间长、照片反复重拍等问题突出。近年来，章贡区在保留提供免费照相室的基础上，积极推广“证照E拍”小程序，完善手机付费自助拍照、居家自主拍照功能供群众选择，系统智能审核、即时反馈。群众足不出户，即可按照标准规范拍摄身份证照片，且可多次拍摄、自主选择满意照片，有效解决现场拍照拥挤、耗时过长等痛点问题。如今，拍照时间大幅缩短75%，照相室排队现象明显缓解，办证流程更加顺畅高效。

工作人员耐心服务群众 摄影 廖芬

　　“赣邮通”邮寄到家，证件领取“零跑腿”。为最大限度方便上班族、异地居住、行动不便等群体，章贡区深化警邮合作，全面推行“赣邮通”证件邮寄服务。群众在窗口完成身份证换证申请后，可自愿选择快递送证上门，证件制作完成后由邮政专人寄递，直接送达群众手中，无需群众再次往返窗口领证。从“多次跑”到“一次办”，从“现场领”到“送到家”，“赣邮通”服务真正打通了便民服务“最后一公里”，让群众办事更省心、更便捷。

　　小证件关乎大民生，细服务彰显大担当。下一步，章贡区公安户政部门将持续聚焦群众需求，不断深化智慧赋能应用，优化服务流程、创新服务模式、压缩办理时限，全力保障大批量居民身份证换证工作安全、有序、高效推进，以更优质、更便捷、更暖心的户政服务，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度。（文 陈洋 廖芬）