今年“五一”假期，江西鄱阳湖国家湿地公园、仙女湖、腾龙洞、白鹤湖嘻嘻哩生态水世界、草林红圩小镇等景区，将“暖心驿站”从过去单一的补给功能，拓展为集休憩、应急、便民于一体的综合服务点。据悉，这些景区均由江西省长旅集团运营，各景区结合实际快速响应，有的同步推进站点建设与人员培训，有的推行“首问负责制”确保服务实效，让设施“建成即投用”。
驿站内物资配置超出常规。除饮用水、针线包等基础物品外，一些点位根据实际需求增设了防暑防蚊用品、微波炉、轮椅、雨伞及特色茶饮。部分驿站还专门设置了女性关怀角，备有卫生巾、暖宫贴、防磨脚贴等，体现出对不同群体个性化需求的关照。
在应急保障方面，仙女湖景区爱情岛驿站和白鹤湖嘻嘻哩生态水世界驿站，均配备了AED自动体外除颤器以及医药箱、体温计等应急医疗设备，为突发健康情况的应对提供支持。社交平台上，“考虑周到、物品齐全、服务热情”成为游客评价的高频词。
在景区之外，配合假日服务升级，长旅集团旗下部分酒店也推出了各具特色的服务。赣江宾馆设置了亲子汉服体验角，搭配手工画扇、鱼食投喂等活动；南昌沁庐嘉莱特国际酒店推出“江景嘉年华”，提供免费DIY烘焙和江景帐篷体验。沁庐云栖酒店映山红店将早餐打包送至客人房门口，和谐苑店前台主动为游客手绘游览图，标注免费景点和地道小吃；沁庐假日酒店井冈山店推出十大名菜主题宴，生态苑店则提供免费旅游咨询和特殊旅客快速通道服务，进一步丰富了游客的选择。
从单一补给到综合服务，从常规物资到个性化关怀，从基础医疗到应急救护保障，这些举措折射出旅游公共服务正在向更精细、更人性化的方向延伸。（文 汪婕）
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