“三天来，工作人员每天跟进反馈问题处置进度，服务细致高效，我非常满意！”近日，上饶市信州区信访群众范先生对当地信访民生服务工作连连点赞。一桩快速办结的居民污水倒灌难题，正是信州区深耕信访基层治理、用心用情化解群众诉求的生动缩影。

　　2026年1月3日，信州区西市街道凤凰公馆居民范先生通过信访渠道反映，家中阳台积水外溢、污水倒灌入户，严重扰乱日常生活，希望相关部门尽快排查解决。群众诉求就是民生要事，西市街道接诉后迅速响应，第一时间联动铁三社区、小区物业开展实地排查，精准锁定小区公共污水管网堵塞是问题根源。1月6日，社区高效完成居民家中积水清理、全屋消杀工作，同步落地管网疏通整改措施，从根本上解决污水倒灌隐患，彻底消除居民生活困扰。看着焕然一新的居家环境，范先生满心感慨：“信州区办事效率高、服务接地气，实实在在解决了我们老百姓的烦心事，让人心里格外温暖。”

　　信访工作是倾听民声、体察民情、化解民忧的桥梁纽带。一直以来，信州区委、区政府高度重视信访维稳与民生治理工作，通过区委常委会、区政府常务会专题部署民生领域信访问题集中治理专项行动，出台专项工作方案，细化任务清单、实施路线与完成时限，为全区信访工作规范化、高效化推进筑牢制度根基。

　　为夯实基层信访治理效能，信州区搭建完善区级党政领导包联镇（街道）、公检法“三长”统筹涉法涉诉信访事项的全域工作体系。通过驻点帮扶、一线督导、上门接访、带件下访、定期会商等常态化工作模式，精准掌握基层信访工作推进现状，靶向补齐工作短板、破解治理薄弱难题。同时创新推行“地域+领域”双线治理模式，针对各级专项交办信访件，采取线上系统流转、线下公函督办的双重交办方式，明确属地、职能部门权责分工，通过电话回访、面对面座谈沟通等方式，零距离倾听群众心声、摸清群众核心诉求。

　　依托省级信访“智能直转+全流程管理”数字化系统，信州区建立标准化信访处置时效机制，实现初信初访24小时接收、48小时受理，对事实清晰、权责明确的简易信访事项3日内办结化解，以高效处置响应群众期盼，切实践行“民有所呼、我有所应”的治理理念，全力跑出信访治理“信州速度”。

　　自上而下深耕一线，实打实化解民生矛盾。2026年1月至今，信州区区级包案领导累计开展下访接访、带件约访169批181人次，深入纠纷现场核查情况37次，精准梳理群众诉求、落地有效化解举措28条，高效破解多项民生信访治理难题。依托各镇（街道）综治中心实体化运行机制，整合“E呼即办”平台、网格员入户排查等多元渠道，全面摸排梳理辖区社情民意与矛盾纠纷208件，已成功化解103件，化解率达49.51%。截至4月20日，信州区信访总量304件，较2025年同期的390件下降22.05%，成功实现矛盾吸附在基层、问题化解在源头，基层社会治理成效持续凸显。

　　在提速增效的基础上，信州区坚持治标与治本并举，着力提升信访办理质量。信州区各责任单位对群众信访事项逐一梳理、精准研判、分类施策，狠抓初信初访一次性化解率。严格落实“三到位一处理”工作原则，整合法律、政策、行政、经济等多元手段，结合教育劝导、协商调解、人文疏导等柔性方式，做到合理诉求解决到位、无理诉求教育到位、困难群众帮扶到位、违法行为处置到位。截至4月20日，信州区民生领域信访集中治理交办件共41件，已化解30件，整体化解率73.17%。其中，国家级交办7件、化解4件；省级交办5件、化解2件；市级交办7件、化解3件；区本级排查22件、化解21件，层层压实信访治理责任，切实把群众急难愁盼问题办实办好。

　　下一步，信州区将持续深耕网上群众路线，立足民生本源、聚焦治理提质，持续优化信访处置流程、夯实基层治理力量，以更快速度响应诉求、更暖服务贴近群众、更强力度化解矛盾，不断擦亮信访为民服务底色，切实提升群众获得感、幸福感、安全感。（文 李自彪）