近日，一对夫妻神情焦急地前往建设银行安义格林郡支行办理业务。大堂工作人员熊剑敏锐地察觉到客户的急切情绪，第一时间上前询问需求。
经客户详细说明得知，其父亲的社保卡不慎遗失，导致相关补贴无法正常发放领取，一家人为此十分着急。在进一步沟通中了解到，客户的父亲年事已高且行动不便，常年卧床休养，无法亲自到网点办理社保卡补卡业务。
了解清楚客户的特殊困境与实际需求后，熊剑第一时间将相关情况上报营运主管郭欣颖。郭欣颖则启动特殊客户便民服务流程，安排熊剑与客户经理张妍卉组成双人服务小队，跟随客户前往老人家中，提供上门办理社保卡业务。
抵达客户家中后，两名工作人员规范、高效完成信息核实、资料录入、业务办理等全流程操作，顺利为老人补办社保卡，及时解决了补贴无法到账的紧急难题，化解了客户一家的心头之急。
一次便利的上门服务，是该支行日常繁忙业务的缩影之一，业务虽然普通，但对于年龄较大、行动不便的特殊老年人群体，却意义重大。（文 骆靖宇）
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