今年以来，为进一步打造一流税收营商环境，抚州市崇仁县税务局立足税收职能，深耕税收服务，从便民服务“精度”“温度”“态度”着手，努力提供高质量服务，不断打造高效能窗口，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

　　深耕服务“精度”

　　充实导税台、自助办税区人员力量，安排14名业务能力强、服务态度好的窗口工作人员按日轮岗，引导和帮助纳税人缴费人办理税费业务，进一步缩短办理时间，提升服务水平。不断优化办税服务厅窗口设置，按照业务需求设置“税收优惠政策咨询专窗”“车购税业务办理专窗”等，在提供综合服务的同时，专责处理新的组合式税费支持政策落实、车购税申报、个人所得税申报、税务Ukey操作指导等业务，切实提高业务办理效率，减少纳税人缴费人排队等候时间。严格落实“首问责任制”和“一次性告知”制度，实现纳税人缴费人在一个窗口可一次性办理所有涉税费业务，有效提升纳税人缴费人在办理过程中的服务体验。

　　深耕服务“温度”

　　充分发挥党员先锋模范作用，设立2个党员示范岗，重点关注老、弱、病、残、孕等特殊纳税人缴费人，全流程为其提供“陪伴式”服务，并提供老花镜、饮水机等便民设施，切实为群众排忧解难。多次开展“局长走流程”“股长走流程”“纳税人体验日”等活动，以政策懂不懂、流程通不通、体验好不好为标尺，对各项办税事项进行线上线下全流程体验，有效优化政策辅导、办理流程、纳税服务，力争为纳税人缴费人提供更优质、更高效、更贴心的服务体验。

　　深耕服务“态度”

　　开展礼仪培训，邀请礼仪老师详细讲授如何给纳税人缴费人带来更好的服务体验等，现场演示规范的坐姿站姿、言谈举止、服务用语等，进一步增强窗口工作人员的礼仪修养，展示税务部门的良好形象。重点针对新政策、新操作、新问题加强业务培训，每周召开例会及时进行学习交流，通过讲学互动切实解决业务办理中遇到的疑难杂症，切实丰富窗口人员知识储备，疏通窗口人员业务盲区。强化以考促学的浓厚氛围，不定时开展应知应会知识测试，对税收政策和业务流程进行“查漏补缺”，并实行激励机制，将测试成绩与每季度“业务之星”相评比，与“年度纳税服务先进个人”评比相挂钩，进一步营造“比学赶超”的浓厚氛围，切实提升窗口工作人员的学习能力和专业能力，更好地为纳税人缴费人办好事、办实事。

　　优化服务“一小步”，便民暖心“一大步”。今后，崇仁县税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，聚焦其所思所需所盼，从“看得见、摸得着”的小事、实事做起，进一步深耕便民服务精度、温度和态度，努力为纳税人缴费人创造更加便捷、更加舒适、更加暖心的纳税服务环境。（文 胡静）