近日，清晨营业厅大门刚刚开启，江西某公司财务人员万女士匆匆跑进建设银行南昌航空城支行。原来，该公司突遇审计，需要调取多年来对公账户电子流水。由于账户并非在该网点开立，系统无法直接添加邮箱发送电子文档。
眼看审计截止时间临近，万女士在大厅里坐立不安，她说：“这些材料今天必须提交，否则公司审计将面临重大问题。”面对这一特殊情况，副行长倪嘉启动应急服务机制。“虽然账户不在我们网点开立，但客户需求就是命令。”倪嘉当机立断，一方面安排柜员为客户打印纸质流水应急，另一方面立即向上级行运营管理部汇报情况，详细说明客户的特殊需求。
在等待上级行回复的间隙，倪嘉主动为客户准备了多种备选方案：联系原开户行协调、申请特殊业务处理、尝试系统临时授权……每一个方案她都反复推敲可行性。功夫不负有心人，经过与上级行密切沟通和系统测试，在省行、分行相关部门的大力支持下，该支行终于成功为客户添加邮箱，当天下午就将完整的电子流水文档发送至客户指定邮箱。
“从发现问题到解决问题，建行员工展现出的专业素养和服务精神令人敬佩。”万女士在业务结束后这样说道。更让她感动的是，倪嘉还主动跟进后续服务，确认文件是否完整可用，并温馨提示今后如何避免类似情况。
这次高效服务正是建设银行南昌航空城支行践行“以客户为中心”服务理念的生动写照。行长马康表示：“客户的急事就是我们的急事，我们将继续优化服务流程，让每一位客户都能感受到建行速度背后那股暖暖的温度。”（文 张宏伟 蒋亚华）
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