近日，江西银行铁路支行收获了两份特殊的“礼物”——两面承载着客户感激之情的锦旗。一面锦旗上绣着“服务周到 热心为民”，另一面则写着“服务热情感人心 业务精湛解难事”。当客户郑重地将锦旗交到铁路支行员工手中时，背后那两段暖心的服务故事也随之展开。

　　急客户之所急：永叔路支行的贴心守护

　　永叔路支行是铁路支行下属的二级支行，在一个平常却忙碌的日子里，大厅内人来人往。突然，一位客户急匆匆走进大厅。见此情景，工作人员立刻迎上前询问。原来，客户的银行卡不慎丢失，卡内还存着一笔20万元的定期存款。面对心急如焚的客户，工作人员一边安抚情绪，一边快速按照流程办理。经仔细核对，发现卡内除了20万元定期存款，还有2000元活期存款。工作人员将情况告知客户，并随即着手办理挂失、补卡等业务。在员工有条不紊的操作下，问题很快得到妥善解决。

　　几天后，这位客户再次来到永叔路支行，手中多了一面鲜艳的锦旗。他满怀感激地说：“那天我急得像热锅上的蚂蚁，要不是你们这么尽心尽力帮忙，我真不知道该如何是好。你们的服务，真是没的说！”一面锦旗，传递的不仅是客户的谢意，更是对永叔路支行贴心服务的高度认可。

　　解客户之难题：省府大院支行的专业担当

　　此前，一位公司客户行色匆匆地来到铁路支行下属二级支行省府大院支行，急需打印单位账户流水，这些材料是该公司打官司提交给法院的关键证据。然而，经查询发现，该单位账户早已关户，这给业务办理增添了很大难度。面对这一情况，网点员工沉着冷静，在严格核实客户提供材料的真实性后，迅速为客户办理此项业务。虽然客户所需打印的交易时间跨度大，涉及业务种类繁多，工作量远超常规，但员工们凭借着对银行系统的熟练掌握和丰富的业务经验，为客户量身定制解决方案，从海量数据中精心筛选，最终生成准确的报表。随着业务的推进，因法院提出进一步要求，客户多次前来办理后续业务，网点员工始终保持着主动、耐心、热情的服务态度。

　　客户被员工们的敬业精神和热情服务深深打动。随后，客户特意拨打江西银行客服热线，对网点员工的优质服务给予高度赞扬，表达了诚挚的感激之情。

　　对于铁路支行的工作人员而言，这两段经历不过是他们日常工作的缩影。但对客户来说，这些关怀与帮助意义重大，不仅解了燃眉之急，更带来了温暖与安心。两面锦旗，既是客户对铁路支行服务的充分肯定，更是激励全体员工在平凡岗位上继续书写温暖故事的强大动力。未来，江西银行铁路支行将深入践行金融工作的政治性、人民性，将“服务周到 热心为民”的承诺融入每一个服务细节，用专业与真诚为客户提供更优质的服务，推动银行服务水平再上新台阶。（文 秦永斌 余宏）