今年以来，兴业银行南昌分行深入践行“以客户为中心”的服务理念，充分发挥“网点兴业”重要作用，持续加强条线融合管理、岗位协同联动，全面升级厅堂服务营销运营一体化模式，以务实举措提升厅堂服务质效。

　　培训赋能，锻造厅堂服务精兵

　　柜面团队作为厅堂服务的重要一环，需不断提升业务办理能力和客户服务技巧。今年以来，兴业银行南昌分行多次组织柜面团队开展厅堂一体化培训，主要内容涉及财富产品、业务风险防控处置、厅堂自助机具设备操作等，旨在提升柜面员工综合能力，优化厅堂服务模式，引导柜面团队既能办理好业务，也能走出来服务好客户。

　　联防联控，服务风险齐抓共管

　　“真的太感谢你们了！如果不是你们及时拦截，我的养老钱就没了！”近期兴业银行南昌分行辖内网点赣州开发区支行厅堂来了一位老人，为工作人员送上锦旗，感谢网点为其挽损。原来是支行柜员在为客户办理转账业务时，凭借敏锐的风险洞察力和厅堂协同联动，为其识破电信诈骗，拦截跨境转账，挽损21万元资金。兴业银行南昌分行高度重视反诈工作，持续提升厅堂服务人员电诈风险事件处置能力。今年以来，厅堂团队为受害人挽损累计300余万元，收获客户和公安机关感谢信、表扬信共13封，锦旗6面。

　　优化服务，支付为民普惠民生

　　支付服务一头连着消费活力，一头系着民生温度。为深入落实2024年3月国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，兴业银行南昌分行聚焦账户服务、现金服务、外汇服务及适老化改造等关键领域，将优化支付服务作为常态化重点工作，以实际行动践行“支付为民、金融为民”理念。2025年6月至7月，分行针对一线厅堂服务团队开展半年度专项提升行动，进一步夯实服务质效，通过组织服务知识应知应会专题测试、实施厅堂服务明察暗访、深入网点开展一对一教学督导等举措，全方位强化服务能力建设，有效提升厅堂服务专业水平。

　　延伸服务，上门传递金融温度

　　为进一步延伸服务触角，兴业银行南昌分行不断优化移动设备功能，让厅堂服务不再局限于网点。针对行动不便的特殊客群、无法至网点开卡的企业员工、外籍来华人员等，分行可提供上门服务，急客户所急，解客户难题。在金融知识宣传教育方面，分行持续开展送教上门活动，将反诈、反洗钱、反假货币等金融知识送进社区、商户、家庭、学校、企业，帮助社会公众提升金融素养，增强风险防范意识。

　　深耕公益，驿站传情暖心惠民

　　兴业银行南昌分行始终坚持以人民为中心，持续加强“兴公益”惠民驿站建设，不断完善辖内49家营业网点软硬件服务设施，为广大群众免费提供Wi-Fi、雨伞、口罩、茶水点心、便民药品等多项便民服务。分行始终秉持“一点一滴，一兴一益”的公益服务理念，近年来持续开展多维度、多场次的金融公益活动。从高考期间设立爱心服务点为考生及家长保驾护航，到夏日里搭建“致敬城市英雄”爱心补水站送清凉，再到冬日为环卫工人送上“情暖冬日 新春送福”的关怀与祝福，分行以实际行动诠释金融为民初心。

　　从优化流程到细节关怀，从安全守护到公益担当，兴业银行南昌分行始终以客户需求为导向，将“真诚服务，相伴成长”的服务理念融入厅堂服务日常。随着厅堂一体化运营新模式不断发展和灵活柜台的科学设置，兴业银行南昌分行将以更专业的服务和更温暖的行动，为广大客户构筑安全、便捷、有温度的金融服务港湾。（文 徐荣灿）