近日，年过七旬的王大爷专程来到建设银行罗家集支行，向工作人员表达诚挚感谢。原因是该行工作人员协助王大爷，解决了困扰其多日的手机异常扣费问题。
据了解，王大爷平日独自居住，手机主要用于接打电话和视频联络。2025年国庆期间，家中孙子在使用其手机时，无意中开通了多个视频、游戏类APP的VIP会员及自动续费服务，导致后续连续产生12笔合计486元的扣费。王大爷在发现手机收费异常后，误以为自己遭遇电信诈骗，遂于10月9日一早携手机与银行卡至建行罗家集支行求助。
建行罗家集支行工作人员在了解情况后，仔细核对账单记录，发现扣费均来源于应用程序。结合王大爷反映的“孙子曾使用手机”这一情况，工作人员判断此为未成年人误操作引发的自动订阅服务，并非诈骗行为。为帮助客户挽回损失，工作人员现场指导王大爷逐步操作，关闭已开通的自动续费功能，并协助其联系相关平台客服申请办理未到期会员的退款手续。
以此为契机，工作人员还向王大爷普及了智能手机使用常识和金融安全知识，提醒其注意“不点击陌生链接、定期核查账单、重要操作仔细核对”等注意事项，并协助设置紧急联系人，进一步强化日常风险防范。
此次服务是建设银行践行“金融为民”理念的生动体现。通过专业、细致的服务，支行不仅帮助老年客户解决了实际困难，更以实际行动彰显了银行业保护消费者权益的社会责任。（文 杨武豪）
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