近日，建设银行万达文化旅游城支行工作人员携带移动终端设备走进泰康养老院，为行动不便的老人提供上门密码重置服务，以暖心举措解决老年客户的实际困难。
此前，支行接到客户求助，反映老人因年事已高遗忘银行卡密码，需本人办理重置却无法亲临网点。了解情况后，支行立即启动特殊群体上门服务预案，与客户约定时间并提前备好移动设备及相关资料。服务当日，工作人员身着工装如约抵达，全程严格遵循“双人上门、全程留痕”规范，通过身份识别与人脸比对确保业务安全。考虑到老人特点，工作人员放慢语速、耐心沟通，顺利完成业务办理。
建设银行万达文化旅游城支行始终重视适老服务，依托“龙易行”等移动工具延伸服务触角，将柜台“搬”到客户身边，打通金融服务“最后一公里”。此次上门服务切实解决了老人的急难问题，体现了建行的服务温度与社会担当。未来，支行将持续优化适老举措，为老年群体安享晚年提供更有力的金融支持。（文 吴颖）
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