扔下饭碗，背上印有“萍乡网约家政”的工具包，骑上“小电驴”，哧溜一声，十多分钟后，许香萍就出现在市民李女士家门口。换上鞋套，掏出消毒喷壶给工具消毒，口袋里的党员联系卡随动作轻轻晃动。“今天重点擦厨房油污，工具都消过毒嘞！”一口地道的萍乡话，瞬间拉近距离。在江西省萍乡市安源区五陂镇，这样带着“党味”的暖心服务，如今已融入千家万户的日常生活。

　　这样的改变，始于一场行业“破局”。

　　从“散兵游勇”到“红色战队”：组织先行，平台立基

　　面对家政服务市场需求井喷与行业乱象并存的矛盾，五陂镇没有只做零散整治，而是选择系统性破题——成立全市首个网约家政行业协会，同步组建行业党支部与妇联，并以此为依托，搭建起“网约家政党群服务中心”。这个中心，既是从业者的“娘家”，也是后来一切数字化服务、标准化管理、公益化延伸的枢纽。

　　协会党支部成立当天，退伍军人、家政公司负责人彭彬握着党支部书记叶娟的手激动不已：“终于找到组织了！”党支部创新推行“摸、核、筛、询、访”五步工作法，从全镇精准识别42名“隐形党员”，在3个核心服务区域设立“红色微家”，利用接单间隙开设“流动课堂”，线上线下结合推送学习资料。退休干部刘雪松将组织关系转入协会后，手把手教年轻党员规范“三会一课”，全年有2名入党积极分子、3名业务骨干加入党组织。

　　更重要的是，党支部构建起党员与“安源红”党建引领网格化治理“幸福360工程”网格员的双向联系机制：党员传递政策规范，网格员收集群众诉求。红旗分场群众提出增加夜间服务的需求，经网格员反馈后，由党群服务中心统一运营的“网约家政智慧服务平台”迅速响应，推出24小时轮班接单模式，赢得广泛好评。

　　全镇各村、社区、分场同步设立专属家政服务窗口，由党员和专业人员共同运营，既提供咨询下单服务，又挖掘潜在家政人才。许香萍就是被窗口发现的“好苗子”之一，而像她这样通过平台稳定就业的群众，已有1127人。

　　从“谋生之路”到“致富之道”：平台赋能，标准立身

　　“从清洁顺序到沟通话术，每一个细节都教得明明白白。”许香萍至今记得入职培训的场景。那时她还是连清洁剂都分不清的“家政小白”，是平台配套的系统化培训体系让她快速成长，如今每月固定订单七八个，月收入超6000元。

　　为破解服务乱象，党支部牵头成立诚信服务联盟，依托平台制定《网约家政服务标准20条》，从进门礼仪到垃圾处理作出明确规定；同时推行“诚信积分”制度，用户评价、服务合规性与积分挂钩，可兑换工具、培训名额和优先接单权。结合“党员示范岗”评选，行业内形成比学赶超氛围，平台服务投诉率下降62%，订单复购率提升至78%。彭彬的公司入驻平台后，员工稳定性大幅提升，订单量翻了一番：“党建引领让我们有了底气，现在订单排到半个月后！”

　　党支部还联合人社、职业技校在平台上线“赋能夜校”，开展12期专题培训，500余人次参训，85%的学员考取职业技能证书，月薪平均增长800元，像许香萍这样的“明星家政员”屡见不鲜。

　　更关键的是，平台与村、社区建立合作分成机制，服务收益反哺社区治理。红旗分场用分成收入修缮道路、新增健身器材，困难家庭获得生活补贴；五陂村等村社区获市商务局5万元奖励，形成“服务创收—社区建设—群众受益”的良性循环。

　　从“专业服务”到“民生温度”：平台延伸，初心立信

　　“王大爷，我们教您用手机下单，以后想保洁、修家电，点几下就行！”党员志愿者上门为独居老人王先生服务时，不仅免费清洁房屋、维修电器，还耐心指导他使用平台专门开发的适老化界面——简化操作流程、放大字体图标。针对“一老一小”重点群体，平台定制专属服务套餐，党员志愿者累计上门宣传200余次，为500余名老年人提供优质服务。

　　流动党员刘香萍是某月嫂机构负责人，以前想做公益却没渠道。入驻平台后，她每次都带头参加“社区公益行”，给独居老人免费推拿、保洁。“党员就得带头干实事，能帮到别人，心里热乎！”在她的带动下，越来越多的家政员主动加入公益队伍，党员志愿服务队常态化开展“家政服务进社区”公益活动，深入老旧小区、困难家庭，提供免费家居清洁、养老护理等服务。

　　党支部建立“三必访四必谈”机制，从业者家里有大病小灾、遭遇困难必访，工作遇难题、思想有疙瘩必谈，全年走访慰问困难从业人员32人次，协助申请医疗救助、子女助学金等18件，在“红色微家”设立纠纷调解岗，成功化解薪资、服务纠纷35起。此外，平台还与社区合作开办零成本运营的便民超市，由志愿者和楼栋长轮流值守，货物新鲜实惠，让群众“买菜不用跑远路”。

　　从“奔波之路”到“温暖港湾”：场景友好，平台筑巢

　　冬日寒风刺骨，外卖员陈师傅停下车，走进位于安源农批中心园区路边的“暖新驿站”。“渴了有水喝，累了能歇脚，这驿站真是我们的及时雨！”他倒了杯热水，又给手机接上充电设备，身上的寒意渐渐消退。

　　这是五陂镇将网约家政服务平台与新就业群体友好场景深度融合的生动实践。如今，在商圈和友好小区里，“暖新驿站”随处可见，无线网络、急救药品、免费阅读、维修工具一应俱全，墙上的标识牌写着“冷了能取暖，热了能乘凉”。党建的温度，正通过平台的触角，渗透到服务的每一个角落。

　　从“单打独斗”到“抱团取暖”，从“看人脸色”到“凭技立身”，从“风雨无依”到“有家有靠”——五陂镇的网约家政行业，已实现从“乱”到“治”、从“散”到“聚”、从“弱”到“强”的蝶变。

　　党建引领下，以协会为骨架、以平台为血脉、以党员为先锋的“红色家政”模式，已成为全省网约家政党建工作的标杆。 其构建的“党组织引领、企业联动、党员带头、群众受益”发展格局，其村社服务窗口设置、合作分成反哺、党员双向联系、适老化服务等创新举措，为全省乃至全国新业态党建提供了可复制、可推广的经验。

　　越来越多兄弟市县慕名而来。五陂镇正以实际成效证明：党建与行业发展深度融合，既能破解行业痛点，更能让服务充满民生温度——让党的旗帜，在基层一线高高飘扬。（文 周双萍 甘廿一 杨勤）