要如何让节后复工的零售户经营更顺心？让乡镇的老年店主操作订货更安心？让消费者买烟更放心？

　　萍乡市湘东区烟草专卖局用“三心服务”给出了回答：用“个性化备货方案”让客户更顺心，用“暖心助营”行动让老人更安心，用“消费服务站”让群众更放心。从店铺柜台到乡镇集市，他们将服务触角延伸至经营与消费的每一个环节，以专业指导和贴心帮扶，为城乡的烟火气筑牢温暖底色。

　　今年以来，湘东烟草累计走访零售户200余家，开展“暖心助营”行动覆盖老年店主30余户，设置“消费服务站”5个，发放宣传单500余份。

　　一声问候暖人心，客我同心优服务

图为客户经理开展卷烟经营指导

　　清晨的街巷刚褪去晨雾，湘东烟草的客户经理们便已整装出发。

　　客户经理钟伏明的身影如约出现在麻山镇的“主生小卖部”门口。店主刘志强早已在门口等候，见到他便笑着迎上前：“钟经理来啦，快进来歇歇，最近忙吧！特意给你留了杯刚泡的热茶。”

　　这声问候、这杯热茶，是客我之间最暖心的默契。

　　消费高峰期间，刘志强的小卖部卷烟备货、陈列整理忙得不可开交。钟伏明不仅提前为他制定了个性化的备货方案，还多次上门帮忙规划节日陈列区。从日常的经营指导到节前的备货帮扶，从店铺的环境整理到经营建议，钟伏明的点滴付出，刘志强都看在眼里。

　　“钟经理比我自己还上心。”刘志强说。

　　在湘东，这样的暖心画面随处可见。一句贴心的叮嘱、一次及时的帮忙、一声真诚的问候，让客我之间的距离越来越近。

　　一心服务解民忧，情暖消费护新春

　　年近七旬的高桂英大娘，年前最愁的是两件事：卷烟备不齐，手机不会用。

图为工作人员上门开展新春暖心服务

　　她独自经营着一家乡镇杂货店。每到备货时，她总是焦虑——既担心卷烟品类备不齐，又不会用手机查询订单状态。以前，她一个人对着手机屏幕，不知道按哪里，急得直叹气。

　　客户经理易启林得知后，不仅帮她梳理了节前热销的卷烟品类，协助她完成线上订货，还专门留在店里，反复教她如何查看订单。一遍不会，就再教一遍。烟送到那天，易启林早早守在店里，帮老人仔细清点。

　　“易经理教了我一下午，现在我也会看了。”高桂英说。

　　针对老年零售户群体，湘东烟草开展“暖心助营”行动，组织客户经理上门为老年店主检查店铺的消防设施、用电线路，排查经营中的安全隐患。

　　此外，湘东烟草还组建了市场服务小队，深入辖区各个商圈、乡镇集市，开展市场巡查和消费服务活动。在消费集中区域设置“消费服务站”，为消费者普及卷烟真伪鉴别知识，现场解答购烟疑问。

　　一位路过的消费者听完讲解后说：“以前买烟心里没底，现在知道怎么看真假了。”

　　无需豪言壮语，唯有躬身实干。湘东烟草一线人员以坚守诠释担当，以服务践行初心，用脚步丈量责任，用温情守护民生。下一步，他们将继续以专业服务护航经营、以暖心举措服务群众，让服务暖流浸润湘东大地，让城乡烟火更温暖、更安心、更浓郁。（彭李昕）