2026年以来，景德镇乐平市人民法院以提升人民群众司法获得感、满意度为目标，聚焦群众诉讼全流程需求，创新构建“前端导诉服务、后端回访督办”司法服务机制，形成闭环服务体系。

　　前端书记长驻点 “肩并肩”导诉

　　针对群众诉讼中流程不清、材料难填等问题，2026年1月，乐平市人民法院公开选拔2名书记长，分别驻点诉讼服务窗口和执行事务窗口，建立“肩并肩辅导、手把手指引”的前端服务模式，集中解决群众诉讼初始环节的各类难题。

　　今年3月，一位女士申请离婚立案。按法律规定，离婚诉讼需去被告所在地起诉，但该女士反映家中有孩子，出行不便。书记长了解情况后向领导汇报，申请为这位女士“开绿灯”，耐心引导其填写起诉状，转交立案人员审核后成功立案。

　　针对执行环节群众对执行立案程序不了解的问题，书记长制作了涵盖申请执行书、初次接待谈话笔录等文书于一体的标准化模板，并在帮助立案的同时疏导群众情绪。

　　因车祸失去左腿的张女士坐着轮椅来到执行事务中心询问案件执行进展，书记长王希曼了解到法院虽已冻结被执行人银行账户，但被执行人无其他可供执行资产，踪迹不明。张女士情绪激动，王希曼耐心倾听，建议其尝试寻找被告家人下落。半个月后，张女士找到被告亲属并达成和解，获得部分赔偿。

　　据统计，书记长驻点以来，已累计为1200余人提供诉讼服务，因流程不清、材料不全导致的重复跑腿现象大幅减少。

　　后端回访督办 “心贴心”问效

　　案件审结不是服务终点，而是司法为民的新起点。为检验“双提升”工作成效，及时回应群众诉求，2026年初，乐平市人民法院制定《乐平市人民法院案件回访工作制度（试行）》，成立案件回访中心，建立“登记分流、限期办理、反馈销号”闭环回访督办机制，实现审结案件回访全覆盖。

　　回访人员对照调查问卷逐项记录当事人反馈，逐案建立台账，实行“当场答复—限时办结—多级督办”模式：能当场答复的立即回应；不能当场答复的，当日形成工单并明确责任人，流转至相应部门限期7个工作日内办结；对处理意见不满意的，由部门负责人带队沟通，必要时启动二次、三次转办，办结后销号归档。

　　针对回访中出现的空号、停机、拒接等情况，回访人员将案号分发回原庭室，重新查找卷宗补充联系方式，再将新号码反馈给回访中心继续回访。未接通的，工作人员在不同时段多次拨打，确保回访不走过场、不留死角。

　　“回访不是走形式，而是要真正发现问题、解决问题。”乐平市人民法院案件回访中心负责人吴赵军表示。“通过回访，我们不仅要了解群众对法院工作的真实评价，更要把群众不满意的地方作为改进工作的着力点。”

　　“从前端‘肩并肩’导诉服务，到后端‘心贴心’回访督办，乐平市人民法院始终以‘如我在诉’的责任与担当，将提升群众获得感、满意度从口号转化为实际行动。下一步，乐平市人民法院将持续优化‘前端+后端’服务机制，不断提升司法服务质效，让群众在每一起案件中都能感受到公平正义与司法温度。”乐平市人民法院党组成员、政治部主任朱潇说道。（文 刘婷）