“老梁，别急，先点这个绿色的图标，对，就是这个标志……”

　　因为不会用智能手机，60来岁的梁忠裕以前办烟草证延续、网上订烟，都要骑车去镇上请人帮忙，费时费力。如今，在执法人员的“一对一”教学下，他也能熟练地操作手机了。

　　在芦溪县，像梁忠裕这样的老年零售户还有很多。江西省萍乡市芦溪县烟草专卖局始终把为民服务放在首位，聚焦辖区留守、空巢及文化水平较低的老年零售户群体，用耐心、细心和真心帮助老年零售户跨越“数字鸿沟”，用实际行动践行社会责任，让银发群体共享智能生活便利，提升幸福感与安全感。

　　“一对一”帮办，破解经营“数字盲区”

　　(执法人员手把手教老年零售户用手机办理业务)

　　随着数字化服务的普及，一部智能手机成了生活的“必需品”，却也让不少老年零售户犯了难。不少老年零售户因年龄大、文化水平有限，面对手机、电脑等电子设备操作束手无策，不仅烟草专卖许可证申请、延续、变更等业务办理不便，卷烟线上订货、经营信息反馈也成了难题。

　　针对这一情况，专卖执法人员化身“数字辅导员”，在日常走访中开展“一对一、手把手”教学，从手机基础操作教起，一步步指导老人登录烟草订货系统下单、线上提交许可证业务申请，还教会他们通过网络发布经营求助信息，让老年零售户足不出户就能办好烟草相关业务。

　　像梁忠裕这样得到“一对一”帮扶的老年零售户，已有60余户。

　　适老化手册，破解“学完就忘”

　(执法人员自制适老化手机操作手册，上门引导零售户使用)

　　“钟阿姨，这手册上的字都放大了，每一步都有图片，您忘了怎么操作，翻开一看就明白!”在芦溪县宣风镇的卷烟零售店中，专卖执法人员正将一本自制的适老化操作手册交到钟清兰手中。

　　钟阿姨独自经营小店多年，文化水平不高，此前跟着执法人员学会了手机订烟，可转头就容易忘记步骤，常常急得团团转。

　　深知老年群体记忆力减退、“学完就忘”的特点，执法人员精心自制了适老化操作手册——图文并茂、字体放大、步骤简化。用通俗易懂的语言、直观清晰的图示，方便老人随时翻看、对照操作，彻底解决了钟阿姨“学不会、记不住”的难题。

　　反诈宣传，守护老人“钱袋子”

　　针对银发群体是网络诈骗高发人群的现状，专卖执法人员化身“反诈宣传员”，在上门巡查走访时，以拉家常的方式，结合典型案例，用接地气的方言讲解电信诈骗、虚假推销等常见骗局套路，提醒老人“不轻信、不透露、不转账”。通过发放反诈宣传单、引导观看防骗小视频、现场答疑解惑等方式，反复强化老年群体的防诈防骗意识，帮助他们守好“钱袋子”，今年以来，已开展反诈宣传200余次。

　　从破解经营难题到守护生活便利，从跨越数字鸿沟到筑牢反诈防线，芦溪烟草的基层执法人员用点滴行动温暖银发群体，把为民服务的初心落到实处。

　　下一步，芦溪烟草将持续深化适老化服务，常态化开展关爱帮扶，用有温度的服务拉近与群众的距离，彰显基层烟草部门的责任与担当。(陈晓辉)