位于江西景德镇市珠山区新厂街道的恒大御景小区（以下简称“该小区”）曾因设施老化、公共收益不透明等问题陷入治理困境。如今，在新厂街道指导下，恒大御景小区物业以党建引领推动“四心”破“四难”，业主满意度从不足50分跃升至96分以上，成为当地基层治理的鲜活样板。

　　党员带头，让居民齐心

　　该小区把支部建在网格上，吸纳物业党员、在职党员加入，设立党员先锋岗和责任区，构建“社区—网格—楼栋”三级管理体系。网格党支部联合物业搭建“红色议事平台”，每月围绕停车、维修、环境等议题开展民主协商。常态化便民服务和文化活动年均70场，邻里纠纷警情下降40%，“有事找组织”渐成居民共识。

　　工单快处，让居民舒心

　　新厂街道推动物业建立电子工单闭环系统，业主诉求线上录入、全程跟踪，简单问题2小时内到场，复杂问题24小时内响应并明确方案。同步实行“社区吹哨、部门报到”信访联动机制，做到“接诉即办”。目前物业日均处理诉求约20单，年处理量超7300单，办结率达98%以上，业主对响应速度的认可度从不足30%升至93%以上。

　　品质升级，让居民暖心

　　该小区物业从“被动管理”转向“主动服务”：新增31处充电车棚、71套天台晾衣架，实现楼栋全覆盖；翻新儿童乐园，改造地面塌陷，更新监控和电梯梯控设备。服务标准与收费标准全面公开，保安、保洁、绿化等基础服务实现精细化。同时，梳理并公示2022年至2026年公共收益收支，上线“我家灯火”微信小程序，业主可实时查询、线上表决支出，公共收益管理全程阳光透明。

　　攻坚克难，让居民安心

　　面对开发商遗留难题，新厂街道指导恒大御景小区物业逐项销号：整合多方资源修复户内渗水、开裂等问题10000余起；配合相关部门追回近400万元被挪用资金，帮助270余户业主拿到不动产权证。安全管理方面，常态化开展应急演练，2025年以来安全事故零发生。

　　从“安家”到“安心”，恒大御景小区以齐心、舒心、暖心、欢心“四心”实践破解治理“四难”，为党建引领小区治理提供了可复制的有效路径。（文 胡剑锋）