近日，建设银行南昌瑶湖支行接到一位老年客户家属的求助电话。电话中，家属语气颇为焦急，称家中年近八旬的老人因年事已高，身体行动不便，无法亲自前往网点办理银行卡密码重置业务，而老人急需用卡支付日常医疗和护理费用，一家人十分着急。网点负责人了解情况后，当即安排两名工作人员携带相关设备和材料，完成必要的手续后，第一时间赶往老人家中，为客户提供上门服务。
在老人家中，网点员工严格遵守金融服务合规要求，耐心核对老人身份信息，用通俗易懂的语言逐条讲解业务流程与注意事项。面对行动不便、听力较弱的老人，员工们放慢语速、俯身贴近，细心引导老人完成签字、确认等环节，全程高效有序、温情满满。原本需要老人辗转网点才能办结的密码重置业务，在家中便顺利完成，切实解决了老人的燃眉之急，保障了其医疗和生活的正常支付。老人家属连连道谢，对建设银行有温度、有速度的便民服务给予高度认可。
此次上门服务，是建设银行南昌瑶湖支行常态化开展适老关爱服务的真实写照。一直以来，瑶湖支行始终以敬老爱老为服务导向，聚焦高龄、患病、残障等行动不便客户群体的金融需求，打通金融服务“最后一公里”，推出预约上门、绿色通道、延时服务、大字版指引单等多项便民举措，将冰冷的业务办理转化为温暖的人文关怀。（文 章卓敏）
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