近日，一位老年客户冒雨前往建设银行南昌东城一品支行，希望兑换手中的零散纸币。老人随身携带的塑料袋中，装着五角、一元、十元等不同面额的纸币。这些钱币大多褶皱变形、边角破损，部分纸币更是因潮湿环境出现发霉腐烂的情况，整理清点十分困难。考虑到零钱杂乱不便办理业务，老人打算自行整理钱币后，再到柜台办理兑换业务。
大堂工作人员发现这一细节后，随即主动上前贴心接待。工作人员热情引导老人至宽敞舒适的劳动者港湾休息区域，并取来胶带、纸巾等便民工具，协助老人处理钱币。工作人员与老人一同将皱缩的纸币逐一展平，小心翼翼粘贴修复开裂、破损的票面，仔细清理发霉污渍，并按照面额整齐分类、逐一清点。
在工作人员的协助下，所有残损零钱全部规整完毕。随后，工作人员引导老人前往柜台，高效、规范地完成了残损钱币兑换业务，切实帮老人盘活了零散现金，守护好群众的“辛苦钱”。办理业务过程中，工作人员结合守护群众钱袋子专项活动要求，向老人普及残损人民币兑换、现金保管、防范钱款流失等基础金融消保知识，提醒老年客户妥善保管现金、自觉抵制非法兑币行为，提升自身财产安全防范意识。
金融无小事，服务暖人心，消保在细节。建设银行“劳动者港湾”作为普惠民生、传递金融温度的重要窗口，常年免费为广大市民、户外劳动者提供休息纳凉、饮水便民、工具借用、金融咨询等暖心服务。此次贴心帮扶，不仅解决了老年客户的实际难题，更以场景化服务落地金融消保宣传，让金融知识走进群众生活。（文 李红）
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