近日，江西省消费者权益保护委员会、江西省市场监督管理局联合出台《关于深化全省消费者权益保护工作的若干意见（暂行）》（以下简称《若干意见》），围绕消费维权事前、事中、事后全流程，推动形成多方协同、闭环处置的消费维权新格局。
《若干意见》共20条举措，核心是压实四个责任。压实经营主体首要责任，包括鼓励推行消费纠纷先行赔付、扩大在线消费纠纷解决机制覆盖面、推广线下无理由退换货等。强化社会力量保护责任，发挥行业协会商会维权作用，支持新闻媒体强化舆论监督。夯实行政部门保护责任，提升消费纠纷行政调解质效，加大违法侵权行为监管执法力度，加强消费维权信用体系建设。健全司法机关保护责任，推广使用人民法院调解平台，加强消费公益诉讼检察监督。
《若干意见》起草阶段，江西省消费者权益保护委员会联动各成员单位坚持问题导向，重点从三方面精准发力。突出主体责任，推动大中型商户设立消费权益专员，确保消费者维权找得到人、办得成事。突出问题导向，推行先行赔付机制，压减投诉办结时限，让维权更快更便捷。突出多方协同，推进消费维权与行政执法、刑事司法衔接，贯通行政调解、社会调解、司法调解工作体系。
江西省消费者权益保护委员会表示，下一步将联合各成员单位全面推进《若干意见》落地落实，常态化开展政策解读和督导评估，持续补齐消费维权短板，打通消费维权“最后一公里”，为江西省消费市场高质量发展提供有力支撑。（文 揭丽萍）
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